- なぜ募集しているのか
- カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進をお任せするポジションです。
マネジメント人数は配属組織によって異なりますが、10名程度を想定しております。 - どんな仕事か
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【PRポイント】
◆経営層とのコミュニケーションの円滑さ
管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は現場の意見も尊重し、
建設的な議論を持って合理的な意思決定をします。 意思決定のスピード感、
判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。
誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として
心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。
◆取り組む課題の面白味・やりがい
法改正などの影響でマーケット(市場)の変化が激しい中、先見性をもった
組織運営が必要となります。 また会社全体としても大規模な中途採用を行っており、
組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。
常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、
管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。
◆期待する役割と裁量
大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰し
た課題発見・解決にも取り組むことができます。
プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の
立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、 目の前の
ミッションに取り組むことができます。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、
メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。
組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がここにあります。
【具体的な業務内容】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
∟ オンボーディング活動の効率化(既存オペレーションの改善
∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門(セールスや製品企画など)との連携
∟ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
・上位マネジメントに対する各種レポーティング - 求められるスキルは
-
必須 ■下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方)
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験歓迎 ・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方
・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷
- 勤務時間は
- 9:00~18:00
夜間勤務:なし
月間平均残業時間:20時間以下 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収:1,000万円~1,200万円
月給:83万円~100万円
※賞与回数:2回
※年俸制
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません - 待遇・福利厚生は
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■社員持株会制度
■慶弔見舞金制度
■役職手当、赴任手当、出張手当
■私服通勤
■ベビーシッター補助制度
■社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
■社内交流イベント
■シックリーブ制度 (本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与)
■子の看護休暇 (子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間)
■バックアップ休暇 - 休日休暇は
- 休日:土日祝休み
年間休日:120日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■産休・育休
■介護休暇
■有給休暇 - どんな選考プロセスか
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【書類選考】
↓
【1次選考】※オンラインにて対応可能
↓
【最終選考】※対面推奨となります。
掲載期間24/12/31~25/02/24
求人No.ESY-00017