募集情報

どんな仕事か: ▽具体的な仕事内容
■自社AIサポートツールおよび外部AIツールを使用した完全自動カスタマーサポートの構築/実証
　└ プロンプト設計/更新/調整
　└ 自動応対フローの構築
　└ ナレッジデータベースの構築/更新
　└ 完全自動CS構築におけるナレッジ/ノウハウのドキュメンテーション
■上記以外のカスタマーサクセス業務
※カスタマーサポート: 顧客の疑問解消を目的とした問合せ対応
※カスタマーサクセス: 顧客の成果創出を目的とした伴走支援

▽働き方
基本的にリモートワークになります。
定例を実施し、気軽に困ったことを相談出来る機会を作るだけでなく、
SlackやZoom等のコミュニケーションツールを使っていつでも先輩社員に相談出来る環境作りもしています。
※業務都合により、月に数回程度出社いただく場合がございます。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■ChatGPTを業務活用したことがある方
■コールセンター運営やカスタマーサポートの実務経験がある方
■顧客対応の課題や改善点を分析・提案できる方
■顧客満足度向上のための施策立案ができる方
■顧客データやサポート履歴の分析スキルを持っている方
■テキストだけで自分の考えを相手に伝えられる方

【歓迎経験・スキル】
■AIに関する知識と経験がある方
■オペレーションフローの構築経験のある方
■ITツールマネジメント経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 430～540万円

会社概要

社名: メディアリンク株式会社

事業内容・ 会社の特長: ◆自社開発ソフトウェア
企業向けの自社サービスの開発~保守運用、コンサルティング、販売を行っています。

●チャット事業　ーチャット界の先駆者ー
『接客＝対面』の常識を覆し、非対面でも顧客満足度の高い接客を実現させたSaaS型チャットツール【MediaTalk】を開発し提供しています。『オンライン接客が当り前！』の世の中にし、企業と顧客のコミュニケーションをより豊かにすることを目指しています。

　＜サービス＞
　SaaS型Web接客ツール【MediaTalk】　※特許取得サービス

●テレフォニー事業　ー音声テックの開拓者ー
企業向けに『電話の自動化』を実現するSaaS型テレフォニーシステム【Mediaシリーズ】を開発し、提供しています。
オフィスやコールセンターの電話業務を自動化し、企業の『業務効率化』、『生産性の向上』のサポートをしています。メディアリンクは、可能性は無限にある【音声テック】領域にチャレンジしていきます。

　＜サービスラインナップ＞
　・オフィス向けIP-PBX『MediaOffice』
　・コールセンター向けIP-PBX『MediaCalls』
　・自動音声応答システム（IVR）『MediaVoice』

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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CS-AIマネジメント

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク