募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】
■自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。
■お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。

＜具体的な業務内容＞
■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
■サービス利活用などを通じてのグロース提案
■解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
■開発チームや営業チームへのフィードバック

【ミッション】
■GMVおよびMRRの昨対120％伸張
■既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％
■チャーンレート1％未満

【本ポジションの魅力】
■お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。
■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。
■お客様からのフィードバックや社内のフィードバックとやりがいのあるチャレンジし易い環境です。

【組織との関わり方】
■部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。
■既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。
求められるスキルは: 必須【必須スキル】
■法人営業経験　3年以上
■Word・Excel・PowerPointによる資料作成スキル

【歓迎スキル】
■企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験
■SaaS / DX関連商材に関する業務経験
■自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
■自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
■資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～800万円

会社概要

社名: Ｗ２株式会社

事業内容・ 会社の特長: ◎ECサイト構築・CRMソリューション分野で世界No.1を目指す企業です。

【事業内容】
■通販EC全般のリサーチ、マーケティング、コンサルティング
■ECプラットフォームの研究・開発
■ECプラットフォームの販売/開発/導入/保守サポート　など

【自社製品】
＜定期通販向け＞
■D2Cリピート通販向け ECカートシステム「W2 Repeat」
■食品業界向け ECプラットフォーム「W2 Repeat Food」
■医薬品販売特化型 ECカートシステム「W2 Repeat Medical」
■パーソナライズ診断特化型 ECプラットフォーム「W2 Repeat Select」

＜総合通販向け＞
■OMO/オムニチャネル対応型 ECカートシステム「W2 Unified」

＜オンライン接客支援＞
■オンライン販売支援サービス「W2 Staff Sync」

【代表の経歴について】
■EC業界にて、破竹の勢いで成長を続けるw2ソリューション。数々のコンペでほぼ負け知らずの製品を開発した技術者集団を率いる山田社長は、若干18歳から起業家という人生を歩み、16年目を迎えた今日も挑戦を続けています。
■過去の成功と失敗と言う財産から身についた“ぶれない芯”と、“天才肌な素質”の両面を持ち合わせています。

【関連会社】
■アップグロース株式会社　※コンサルティング（IT・DX・マーケティング）
■ブランデックス株式会社　※デザイン制作、EC運用代行、ブランドプロデュース

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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＜IT未経験可＞【カスタマーサクセス】将来のリーダー候補│自社ECパッケージ開発のSaaS×成長

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