なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員募集です。
どんな仕事か: 【仕事内容】
利用法人（主に人事部門）を対象とした同社サービスの以下をお任せします。
(1)顧客情報管理～申し込み、テクニカルサポート
(2)カスタマーサクセスに関する業務設計、システム企画
(3)パートナーマネジメント

同社サービスの価値を最大限実感してもらうためには顧客サポートのしくみが必要不可欠であり、事業推進上非常に重要な役割を担っています。本業務を進めていく上では様々な視点やスキルが求められます。これまでの経験やスキルを生かしながら、グループ内外のメンバーと協働しながら、新しいテーマにチャレンジしていただくことを期待しています。

＜業務詳細＞
■サービスの業務フロ－設計
新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。
業務システムの設計やコールセンターでの応対を通じて、サービスが利便性高く利用される仕組み作りを目指しています。
(直近の業務事例）
サービス申込み方法の改訂（フォームの開発）、コールセンター・事務センター業務における業務設計と業務支援システム（Salesforceを利用）の設計

■顧客サポートの設計・運用
顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定～解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。また、FAQやチャットボットなど顧客の自己解決の促進を促すためのツールの作成・運用を通じ、問い合わせ件数の削減、顧客が自分で解決できる仕組みの構築を目指しています。
(直近の業務事例）
コールセンターに寄せられるお問い合わせ内容を分析し開発にFB、FAQ管理、アウトバウンドのコールの企画・実装、動画ツールの開発
求められるスキルは: 必須 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・システムの運用設計の経験（事業側での要件定義、開発ディレクションまで）
・オペレーション・業務設計の経験（営業やコールセンターなど人のアクションの設計・装着）
・クライアントサポート/クライアントサクセスの企画の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都港区芝浦3-16-16　住友不動産田町ビル東館 4F
沿線名：JR山手線田町駅　徒歩3分
リモートワークあり／一部リモートOK（出社要）
リモートワーク日数週1～3日
・週3
プロジェクトによって変動があるため、必ずしもお約束できるものではございません。
勤務時間は: フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間）
コアタイムなし
時間外労働：あり（月平均残業時間35時間）
職位・部署・チーム・時期によって変動する可能性がございます。
給与はどのくらい貰えるか: 年収717万円～981万円。
月給制／基本給266500円～
基本給に加え、固定残業代（月50時間分として123000円～）支給。超過分は全額支給

■賞与：あり年2回
※会社業績および個人評価により支給額を決定
■昇給：あり
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: ■カフェテリアプラン
さまざまな福利厚生メニューのなかから、自分に必要なものを選んで利用する制度です。
毎年50万円相当のポイントが支給され、選んだメニューとその内容によってポイントが消費されます。メニューは、通信教育・社外スクール受講費・書籍購入費・キャリアカウンセリング受講料・住宅補助・子女教育費補助・医療費補助・スポーツクラブ補助など多数あります。
■その他
任意保険、社内短期貸付制度、育児休職制度、介護休職制度、慶弔一時金、リクルートグループ社員持株会、弔慰金・障害見舞金、副業可、テレワーク有など
リモート勤務可能。（リモート：週３日）
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日130日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

運用業務、システム、CSの企画設計スタッフ（顧客の利便性向上）／リモート・フレックス有／年休130日

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