- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員募集です。
- どんな仕事か
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【仕事内容】
利用法人(主に人事部門)を対象とした同社サービスの以下をお任せします。
(1)顧客情報管理~申し込み、テクニカルサポート
(2)カスタマーサクセスに関する業務設計、システム企画
(3)パートナーマネジメント
同社サービスの価値を最大限実感してもらうためには顧客サポートのしくみが必要不可欠であり、事業推進上非常に重要な役割を担っています。本業務を進めていく上では様々な視点やスキルが求められます。これまでの経験やスキルを生かしながら、グループ内外のメンバーと協働しながら、新しいテーマにチャレンジしていただくことを期待しています。
<業務詳細>
■サービスの業務フロ-設計
新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。
業務システムの設計やコールセンターでの応対を通じて、サービスが利便性高く利用される仕組み作りを目指しています。
(直近の業務事例)
サービス申込み方法の改訂(フォームの開発)、コールセンター・事務センター業務における業務設計と業務支援システム(Salesforceを利用)の設計
■顧客サポートの設計・運用
顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定~解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。また、FAQやチャットボットなど顧客の自己解決の促進を促すためのツールの作成・運用を通じ、問い合わせ件数の削減、顧客が自分で解決できる仕組みの構築を目指しています。
(直近の業務事例)
コールセンターに寄せられるお問い合わせ内容を分析し開発にFB、FAQ管理、アウトバウンドのコールの企画・実装、動画ツールの開発 - 求められるスキルは
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必須 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・システムの運用設計の経験(事業側での要件定義、開発ディレクションまで)
・オペレーション・業務設計の経験(営業やコールセンターなど人のアクションの設計・装着)
・クライアントサポート/クライアントサクセスの企画の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地住所:東京都港区芝浦3-16-16 住友不動産田町ビル東館 4F
沿線名:JR山手線田町駅 徒歩3分
リモートワークあり/一部リモートOK(出社要)
リモートワーク日数週1~3日
・週3
プロジェクトによって変動があるため、必ずしもお約束できるものではございません。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制(1日の標準労働時間:7時間)
コアタイムなし
時間外労働:あり(月平均残業時間35時間)
職位・部署・チーム・時期によって変動する可能性がございます。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収717万円~981万円。
月給制/基本給266500円~
基本給に加え、固定残業代(月50時間分として123000円~)支給。超過分は全額支給
■賞与:あり年2回
※会社業績および個人評価により支給額を決定
■昇給:あり
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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■カフェテリアプラン
さまざまな福利厚生メニューのなかから、自分に必要なものを選んで利用する制度です。
毎年50万円相当のポイ ントが支給され、選んだメニューとその内容によってポイントが消費されます。メニューは、通信教育・社外スクール 受講費・書籍購入費・キャリアカウンセリング受講料・住宅補助・子女教育費補助・医療費補助・スポーツクラブ補助など多数あります。
■その他
任意保険、社内短期貸付制度、育児休職制度、介護休職制度、慶弔一時金、リクルートグループ社員持株会、弔慰金・障害見舞金、副業可、テレワーク有など
リモート勤務可能。(リモート:週3日)
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日130日>
完全週休2日(土・日)、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント(エン・ジャパン株式会社)を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間25/02/20~25/03/06
求人No.ENAA-514159