- どんな仕事か
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ブライダルDX総合プラットフォームOiwaiiをご利用の全国の式場へ導入から成果創出までの伴走支援を行います。ブライダル業界の現場の皆さんを手助けし、日本のお祝い文化を盛り上げることが使命です。#DX推進 #チャレンジできる環境
ブライダルDX総合プラットフォームOiwaii(オイワイー)の全国の式場への導入から成果創出までの伴走支援を行います。これまで積極的に取り組まれてこなかった、ブライダル業界のDX。やり遂げるには、高い開発力と分析力、そしてシステム導入をしたら終わりでない徹底した伴走支援が重要だと考えています。
プロダクトをリリースしてから、プロダクトそのものにも大きな反響をいただいていることはもちろん、それ以外の事業の相談(結婚式以外のアニバーサリー事業の展開や、生涯顧客化構想や、人材育成など)も多くいただくようになりました。立ち上げ期のコアメンバーとしてご入社いただき、現場での伴走支援の他、社内でのCS体制構築も一緒に取り組んでいただきます。
<主な業務内容>
- チャットボットやメールを使ったカスタマーサポート業務
- 問い合わせの一時切り分け、調査(バグ・障害・仕様等)
- ユーザー向けガイドやリリースの作成、運用
- カスタマーサクセス担当の技術的支援
- プロダクトのQA
- カスタマーサクセスおよびサポート業務のDX推進、効率化
その他、技術的なサポート領域を全般的にお願いする場合がございます
<本ポジションの魅力>
- お祝いにまつわるポジティブな業界の方々と未来を創る仕事ができる
- 組織組成段階のため、組織の中核人材として仕組み作りや組織創りにも携わっていける
- エンジニアとの距離が近く、プロダクト改善に大きく関わっていくことができる - 求められるスキルは
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必須 - 顧客からの問い合わせに対して対応のみならず提案を行うことができる
- 迅速に課題抽出・背景理解をし、スピード感をもって問題解決ができる
- 心の通った温かいコミュニケーションをテキスト・対面ともに行うことができる
- 顧客の声をプロダクト改善やCS支援改善に活かす取り組み方ができる
- 顧客・社内に向けたナレッジの蓄積のためにドキュメント化を推進できる歓迎 - SaaS型のソリューションにおいてカスタマーサクセスもしくはセールスをされたご経験
- ブライダル業界でのプランナーやマネージャーのご経験(必須ではありません)
- エンジニア職としてのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都新宿区新宿一丁目34-16 清水ビル3F
- 勤務時間は
- 10:00-19:00(実動8時間)
- 給与はどのくらい貰えるか
- 年収400ー650万円(月額固定給33.3-54.1万円)
- 待遇・福利厚生は
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(1)リモートワーク活用可
(2)有給休暇、特別休暇制度有
(3)社保完備 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始
- どんな選考プロセスか
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#入社時期は相談可能 #土日面接OK
(1)カジュアル面談 CSマネージャーが担当
(2)面接2,3回
掲載期間25/02/17~25/03/02
求人No.CFBKA-08