- なぜ募集しているのか
- 株式公開グローバル企業『TEN』は、ロンドンで1998年の設立から富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。
最高級の顧客体験を提供し、最高レベルのサービス品質を一緒に提供しませんか？
世界中で会員様の満足度を提供する、Service Excellence チームマネージャーとして応募してみませんか？
<仕事内容>
最大12名のチームをリードし、管理します。 MSマネージャー、QAマネージャー、オンラインサポートマネージャーで構成される最大12のラインレポートを直接管理します。 - どんな仕事か
-
-カスタマーエクスペリエンス(CX) AMIAのサービスエクセレンスチームの日常業務を管理します。
-MX チームのプロセスを管理し、チームのリーダーとして活躍いただきます。
-毎週のミーティングを主導し、CX 責任者 / CX マネージャーと一緒に、チームのプロジェクト、トレンド、サービスを改善するためのアイデアについて話し合う。
-AMEA市場向けのVoCイニシアチブとポリシーを所有および維持する(例：NPSとフィードバックがすべて毎月正確に記録する、STARなどを配信する)。
-チームと緊密に連携して、結果とサービスレベルのベンチマークを行います。
-T&Dおよびマネージャーと協力し、QAの結果とメンバーからのフィードバックを最大限に活用して、タイムリーかつ効果的な方法でライフスタイルマネージャーを指導できるように支援します。
-適切な判断力と個人的なスキルを使用して、予期しないリソースや需要の問題が発生した場合に、他のチームに対して短期的なサポートを提供および/または要求するニーズを認識し、目標の達成を維持するために対応します。
-上記の地域で所有するプロジェクトは、可能な限り、かつ合理的に必要とされるグローバルな整合性に適合させる必要があります。 - 求められるスキルは
-
必須 ＜必要条件＞
• 日本マーケットにおけるカスタマーサービスやコールセンター経験
• 顧客満足度の管理＆改善経験者
• サービス業界、もしくは旅行業界経験者
• 日本語力Nativeレベル、英語力Businessレベル（レポートラインが英語話者となります。）
• チームマネージメント経験のある方
【フィットする人物像】
• コールセンターやカスタマーサポート、サービス業経験者
• 数字管理の得意な方
• QAやCXとしてご活躍してきた方歓迎 • コールセンターやカスタマーサポート業界でのマネージメント経験
• スタートアップやベンチャー企業のように成長している弊社にて率先して行動できる力をお持ちの方
- 雇用形態は
- 正社員
＜試用期間＞
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。 - どんなポジション・役割か
- Service Excellence チームマネージャー
- どこで働くか
- 住所：東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友不動産笹塚太陽ビル7F
京王線『笹塚駅』より徒歩3分 - 勤務時間は
- 働き方：月曜から金曜勤務（土日祝お休み）
シフト制
8時から20時の間で8時間勤務（1時間休憩有）
例：8時から17時勤務/9時から18時勤務/10時から19時勤務/11時から20時勤務
在宅勤務：週2-3日程度在宅可能 - 給与はどのくらい貰えるか
-
年俸 600万円 以上
※固定残業代は月12時間分として月額78,125円～月額104,036円月給に含む。超過分は追加支給。
＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮のうえ、給与を決定します。
※年俸の1／12を毎月支給します
・一律支給の在宅手当（月9000円まで）※1か月のうち在宅勤務があった場合のみ支給
・昇給：給与改定年1回あり
- 待遇・福利厚生は
-
◇社会保険完備
◇交通費全給
◇産休・育休取得実績あり
◇勤続休暇制度
※5年・10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇も！（＋ボーナスあり）
＜その他補足＞
・ワーキングホリデー制度
（他国のグループ拠点で短期間勤務が可能）
・有名ホテル／レストランの利用特典あり
- 休日休暇は
- ★年間休日は120日以上‼★
完全週休2日制（土・日）、祝日
リフレッシュ休暇(5年ごとに約1か月の長期休暇)
有給休暇
育児休暇 - どんな選考プロセスか
-
1次面接：Teamsにて（面接官：人事）
課題送付
2次面接：Teamsにて（面接官：CXダイレクター）
掲載期間25/03/06～25/03/19
求人No.FAKZO-01
