- どんな仕事か
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主な業務例
◆ 企画・改善推進業務
・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行
・生産性や対応品質向上の改善提案および実行
・既存のやり方に捉われず、顧客体験向上のためのカスタマーサービスの確立・再構築
・VOCなど顧客の声を集約・分析し、自他部門を問わず連携し、サービス・オペレーション改善を提案および改善の実行
◆ オペレーション業務
・各種お問い合わせ対応（導入システム：Zendesk）
・メール対応
・電話対応（エスカレーションでの発信対応）
・2次以降のクレーム対応
・アルバイト・派遣メンバーの業務采配 - 求められるスキルは
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必須 ・顧客対応実務の経験（販売、営業での経験も歓迎）
・業務改善の企画・推進などの実行経験
・オペレーションフローの構築や改善・推進などの実行経験
・VOC(顧客の声)の収集や分析、他部署と連携したサービス改善の実行経験
・事業会社カスタマーサポートでの顧客対応実務の経験
・お問い合わせ対応(電話・メール)、トラブルクレーム対応等
・リモートワーク環境での業務経験歓迎 ・マーケットプレイス型プラットフォームにおいて、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験
・Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験
・自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験
・チームマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- ４００－６００万円
掲載期間25/04/17～25/04/30
求人No.JBKG-JKK-109-1
