どんな仕事か: 当社マーケットプレイス事業は、受注・発注、合わせて500万人以上のユーザーを有し、個人・法人が日々740以上のバラエティ豊かなカテゴリを利用する、流通高国内NO1のスキルシェアマーケットです。
【組織・チームのミッション】
単なる「プロダクト」ではなく、この巨大な「マーケット」に責任を持ち、現在だけでなく未来も見据え、「事業として利用者に提供できる価値」を最大化すること、それが私たちのミッションです。

プロダクト推進では、当社で活躍する出品者さんと1番近い距離・接点で仕事をします。
言い換えれば、当社のプロダクトがどのように使われているか？、喜ばれている点は何か？、改善点は何か？、などココナラが利用されている現場で発生する生声に接する機会・量が1番多い部署です。
ユーザーの声を元に、現状で満足することなく、
「さらなる100倍成長を目指し、数千万人が利用する、社会インフラとなるプラットフォームを本気で作る」
私たちとともに、世の中に新しい価値を提供していく仲間の参画をお待ちしております。

【業務内容】
当社プラットフォームにて活躍してくれるユーザーを増やすために、下記(1)(2)(3)(4)のような施策を担ってもらいます。
また、決められた策やオペレーションをただこなすだけではなく、当社が目指したい世界の実現に向けて、既存の策やオペレーションの改善を図り、活躍ユーザーを増やしていく事が私たちの仕事です。

(1)出品者サポート（随時）
プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して購入者とのマッチング率を向上。
出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る

(2)ユーザー体験の保全（月1～2回）
ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る
∟ 具体的には購入者体験を悪化させそうな出品者へアドバイスメールや勧告メールを送り、ご利用状態を正したり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになった出品者のペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりする

(3)ユーザーコミュニケーション（月数回）
リリース機能の利用促進施策の企画と実施
問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ
障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導
ユーザーイベント（オンライン/オフライン）の企画、実施

(4)改善活動（随時）
ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMをこなう
※(1)(2)は必ず実施、(3)(4)はご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定
求められるスキルは: 必須 ◆インターネットサービス業界での就業経験
　カスタマーサポートやマーケティング、運営業務、営業など、職種や関わり方は問いません。インターネットサービスに携わったことが職歴のどこかであること
◆ユーザー目線で、ユーザーの気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインド
◆ユーザーへ寄り添ってユースケースに理解を深めつつも、同時に運営としてフェアな目線で考えることができる方
　例：1人の声の大きいユーザーに振り回されず、より多くのユーザーの満足度が向上する方法を選べる目線をもつ
◆コミュニケーション能力が高い人
　内外問わず活躍しているユーザー様と問題ない言葉使いで話すことができる。占いやデザインなど様々な業種の人と会話する中で知らない言葉出てきても前後の文脈で汲み取ってきちんと会話を繋げられる人
◆基本的なPCスキルやメール対応におけるタイピングスキル
◆環境変化における柔軟性
　よりユーザーのためになるように、各種方針や予定の優先順位が変更されることがある。何かが変わることに極度のストレスを感じてしまう人は向かない

歓迎・インターネットサービスの「運営業務」の経験
　インターネットサービスの中でも特に、運営業務や、機能開発、制作ディレクションに携わっていたご経験がある方
・ユーザーサポート対応の経験（業種不問）
・人材ビジネスなど、無形商材を扱う企業での営業経験
・スキルシェアサービスの利用経験がある
・論理的な思考ができる
・決められた仕事をこなしてきただけでなく、”ありたい姿”を実現するために能動的にルーティンワーク化している仕事の変化を企て、実行し、何らかの成果改善に繋げた経験がある

募集年齢（年齢制限理由） 25歳～38歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
※試用期間 6ヶ月補足事項なし（就業規則に準ずる）
どこで働くか: 東京都渋谷区桜丘町
〈アクセス〉
・渋谷駅（JR在来線）-徒歩約5分
・渋谷駅（東急東横線/東急田園都市線/東京メトロ半蔵門線/東京メトロ副都心線）-徒歩約5分

＜勤務地変更範囲＞
会社の指定する就業場所

※リモートワーク：ハイブリット出社
勤務時間は: ・フレックスタイム制
・標準労働時間帯：10時00分～19時00分（実働8時間）
・コアタイム：11時00分～16時00分

※リモートワーク：ハイブリット出社
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収
<年俸>
5,000,000円前後
※現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。

<賃金内訳>
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分

＜昇給・賞与＞
・昇給：年2回
・昇格：年2回
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
＜諸手当＞
・通勤交通費全額支給（上限4万円）

＜福利厚生＞
・書籍購入費支給
・パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与
・インフルエンザ予防接種
休日休暇は: ・完全週休2日制（土/日）
・祝日
・有給休暇
・入社時特別休暇（5日）
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇（3日）

【上場企業】プロダクト推進◆出品者サポート・ユーザー体験の保全など◆ハイブリット出社/フレックス◆

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