- どんな仕事か
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入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。
迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。
その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、当社プロダクト Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。
入社半年?1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。
▼日常業務
サポート対応全般
契約処理
オンボーディングフォロー
活用促進
解約処理
リリース対応
債権対応
振り返り
プロダクト側への要望のまとめ など
▼応用業務
当社プロダクト Teamヘルプサイトの分析
当社プロダクト Teamヘルプサイトコンテンツ制作
当社プロダクト TeamのCS(カスタマーサクセス)業務フロー構築
▼将来的にお任せしたい職務
既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える
顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進
▼1日の業務例
・始業:朝会
・午前:契約処理、顧客メール確認などの事務作業
・午後:問い合わせ対応・定例MTG・事務作業
・終業:夕会 - 求められるスキルは
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必須 応募資格(必須)
下記はすべて必須要件
社会人経験(5年以上)
事務職の経験またはカスタマーサポートまたはコールセンターSVの経験(5年以上)
基本的なITリテラシー(資料作成時にExcel関数を使用します)
BtoBサポートの経験
電話やメールでの顧客折衝経験"歓迎 応募資格(歓迎)
MAやCRMツールの知識がある方(操作に抵抗感がない方)
顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:30~18:30
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円~649万円
- 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費支給 ※
・社員持株会
※交通費の上限は1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。(往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。) - 休日休暇は
- ・土日祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
掲載期間25/01/28~25/02/10
求人No.BRIE-takanosansan106