どんな仕事か: グループ全体で拡張を推し進めているカスタマーサクセス領域を、グロースいただく人材を募集いたします。
得意先の根幹に入り込み、優良顧客の育成における一連の施策を設計・伴走し、得意先のLTV最大化に貢献いただくことがミッションです。

当社では、様々な顧客接点チャネルから収集されるVOCデータを統合的に活用できることを強みとし、主にSaaS業界やサブスクリプションモデルの企業を対象に、グループ企業と協業しながら、戦略の策定から成果指標の設計、リソース提供、運用まで一貫したアプローチを行うことが可能です。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセス全体の戦略設計、プロデュース、改善のためのオペレーション構築・運用
・顧客のKPIなど各種指標の設計・検証
・コンテンツ設計
・ITツール導入
・各種エグゼキューション
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセスに関するご経験3年以上
※SaaSやサブスクリプションモデルのサービスを展開する企業、もしくはそういった企業の導入支援をする企業に在籍する方を想定しています

歓迎【求める人物像】
・お客様のニーズやビジネスモデルを深く理解し、根本的な問題を見抜く力をお持ちの方。
・お客様の課題を見つけ出すことができる方。
・複雑な課題を明確に伝えられるコミュニケーション能力をお持ちの方。
・常に未来を見据え、新しいアイデアやビジョンを持ち続ける姿勢をお持ちの方。
・従来の枠にとらわれず、新たな価値を創造できる柔軟な発想ができる方。
・目標達成のために戦略的な計画を立て、実行できる方。
・計画を具体的な行動に移し、結果を出す強い意志をお持ちの方。
・自ら判断し、変化に迅速に対応できる柔軟性をお持ちの方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 799万円

カスタマーサクセス

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