なぜ募集しているのか: 2017年の創業以来、私たちは最先端の研究開発と医療AIプロダクトの開発に注力してきました。
2025年、いよいよ全国の医療機関に向けたプロダクトの本格的な拡販とサービス提供のフェーズへと突入しています。
これまで積み上げてきた技術力と実績を活かし、医療業界における存在感を一層高めるための重要な転換期を迎えています。
特に2023年には、アルツハイマー型認知症の新薬が日本国内で正式承認され、認知症治療や予防医療の分野は急速な変革の波に包まれています。この歴史的なタイミングにおいて、私たちは認知症予防・治療に特化したデジタルヘルスソリューションのリーディングカンパニーとしての地位を確立しつつあります。医療機関や企業のみならず、その先にいる生活者や患者様の生活の質向上にも大きく貢献できる可能性が広がっています。
今後は新商品のローンチをはじめ、売上拡大を狙い、カスタマーサクセス体制強化を急務としています。
医療業界の未来を切り拓き、ブレインヘルスケアの新たなスタンダードを創造していくことに挑戦する仲間を募集します。
どんな仕事か: 事業の飛躍的成長を実現するためのキーパーソンとして、営業戦略の立案からチームの牽引、そして社会課題の解決に貢献していただくことを期待しています。
▼具体的な業務内容
[雇入れ直後]
・受注後の導入支援・運用コンサルティング（対面・Web）
・顧客の課題・状況に合わせたアップセル・クロスセル活動
・顧客および市場の定量・定性情報の分析
・新商品企画を含む、プロダクトの改善企画・設計・運用
・戦略的に拡販・利用拡大のための販促施策の検討および実行
[変更の範囲]会社の定める業務

▼チーム体制・開発環境
導入前・導入後の顧客接点の中で、継続的に顧客の声を収集・プロダクト開発へフィードバックするため、プロダクト開発メンバーや事業開発メンバーなどプロダクトを取り巻く全ての関係者と連携します。またFace to Faceでのコミュニケーションが多いポジションですが、リモートワークも可能です。
リモートワーク下でもコミュニケーションを円滑に進めるため、毎日朝会の実施を行い、NotionやSlackなどのツールを活用しながら、進捗管理や課題抽出などを確認しています。活躍しているメンバーはヘルスケア業界以外の出身者も多く、入社後の社内研修や日々の業務の中でキャッチアップをしています。

▼Splinkのカスタマーサクセスにおける魅力
医療の未来を創る: AIを活用した医療プロダクトの普及を通じて、人々の健康寿命を延ばす社会的意義の高いプロジェクトに携わることができます。
戦略的役割: 顧客との関係構築だけでなく、プロダクト開発・事業戦略にも直接的に関わることで、サービス全体の成長に貢献するチャンスがあります。
成長環境: ヘルステック領域の最前線で、医療業界とテクノロジーの交差点に立ち、自己成長とキャリアの発展を実現できます。
裁量の大きさ: スタートアップならではのスピード感と柔軟性の中で、自らのアイディアを積極的に反映し、サービス改善の主導権を握ることが可能です。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはコンサルティングの実務経験（3年以上）
顧客との長期的な関係構築、契約後のオンボーディング、運用支援、課題解決まで一貫して担当した実績は、このポジションの中核を担います。
顧客のニーズを理解し、戦略的な提案を行う力は必須です。
・医療業界またはヘルステック分野での業務経験
医療機関や健診施設、またはヘルステック企業での実務経験は、医療業界特有の規制やプロセスへの理解に直結します。
特に医療現場での導入支援や運用経験があると、即戦力として活躍できます。
・課題解決型の提案営業・コンサルティング経験
単なる製品説明にとどまらず、顧客の課題を深く理解し、具体的なソリューションを提供した経験が求められます。アップセル・クロスセルの成功事例や、顧客のビジネス成長に貢献した実績が重視されます。

歓迎・医療機関に対するソフトウェアサービスの導入支援経験
（特に電子カルテ、検査システム、PACS等の医療情報システムに携わったご経験の方歓迎）
・自社サービスの利用促進に向けた企画・運用経験
・スタートアップにおける業務経験、もしくは新規事業立ち上げに関わった経験
・マーケティングやプロダクトマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: [雇入れ直後]東京都港区赤坂1-14-14 WAW赤坂第35興和ビル4階
[変更の範囲]なし
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム10:00~16:00)
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万～900万円
月給：500,000円～750,000円
基本給：369,942円～ 554,913円　
45時間分のみなし残業代 130,058円～ 195,087円
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■固定残業手当（管理監督者を除く）
■通勤手当(実費支給)
■在宅勤務制度
■フレックスタイム制（コアタイム10：00～16：00、所定労働時間8時間）
■時差出勤制度
■服装自由
■書籍購入制度
■Link JAM（年4回）
■部活動支援制度
■その他制度導入準備中！
■受動喫煙防止措置の状況：屋内原則禁煙
休日休暇は: ●休日／休暇：年間休日120日以上
●土日・祝日
●年末年始休暇
●夏季休暇
●有給休暇（試用期間終了後2日付与！）
●産前産後・育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考(適正検査)→一次面接→二次面接→最終面接

【脳科学×AI】顧客満足度の最大化と継続的な関係構築を目指す＜カスタマーサクセス＞

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク