- なぜ募集しているのか
- 前任者の退職に伴う後任募集となります。
- どんな仕事か
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CRM部のマネージャー候補として、委託先コールセンターの管理業務やお客様対応を担当いただきます。CRM部のマネージャー候補として、委託先コールセンターの管理業務やお客様対応を担当いただきます。
コールセンターは外部委託をしており、基本的には委託先でコール対応を行っております。
本社においては、委託先からの相談対応や委託先では解決しない場合のお客様への直接対応、新製品リリース前の応答マニュアル作成、定期的なミーティング等を行います。
・委託先コールセンターからの相談対応
・直営店、量販店からの問い合わせ対応全般
・チャットボットシステムの運用・保守
・コールセンター応対スタッフへの教育・指導
コールセンターは外部委託をしており、基本的には委託先でコール対応を行っております。
現在は、以上の業務がメインとなりますが、将来的に導入したチャットボットのAIトレーニング(回答率向上に向けた、質問例・回答例の登録など)を行ったり、お客様の声を数値化・分析して関係部署に展開することで、カスタマーサービスの品質向上をより推進していただきます。 - 求められるスキルは
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必須 ・自社サービスまたはアウトソーシング業界でのコールセンター実務経験
（ＢtoＣ、ＢtoＢを問いません）歓迎 ・ものづくり企業でのスーパーバイザー（SV）経験
・家電など民生用製品に関するコールセンター実務経験
・コスト削減など業務改善経験
・委託先コールセンター管理経験
・自社サービスのコールセンター部門ご経験者（あれば尚可）
・スタッフのマネジメントご経験者（あれば尚可）募集年齢（年齢制限理由） 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員（試用期間：3か月）
※副業可（要申請） - どんなポジション・役割か
- CRM部のマネージャー候補として、委託先コールセンターの管理業務やお客様対応を担当いただきます。
- どこで働くか
- 東京都武蔵野市
転勤：なし - 勤務時間は
- ■フレックスタイム制
標準時間 ：9:00～18:00（所定労働時間：8時間）
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間 ：60分（12:00～13:00） - 給与はどのくらい貰えるか
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●年収：6,000,000 円 - 8,000,000円
月給：430,000～580,000 基本給：320,000～431,000 固定手当：110,000～149,000 - 待遇・福利厚生は
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■社会保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
■福利厚生
健康診断、社内懇親会
■各種手当
通勤手当：月上限5万円
扶養手当：月10,000円/人
■定年：60歳
再雇用制度：有
退職金制度：無
■副業可（要申請）
- 休日休暇は
- 完全週休2日制
土日祝日、GW、夏季休暇、年末年始、有給休暇
年間有給休暇：10～20日
※試用期間中1ヶ月毎に1日付与、3ヶ月経過後7日付与
年間休日日数123日（2024年） - どんな選考プロセスか
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・書類選考 → 面接1～2回（Web or 対面） → 最終面接 → 内定
※選考フローはご状況により、変更の可能性がございます
掲載期間25/03/21～25/04/03
求人No.FLS-218
