なぜ募集しているのか: 当社は、『決まる商談が増える』有効商談オートメーション immedio(イメディオ)を提供し、BtoBの購買体験をアップデートする企業です。
私たちはBtoBマーケットにおける「購買体験をなめらかにする」ことを重要視しており、営業活動の効率化だけでなく、顧客がプロダクトを最大限活用し、売上向上につながることを重視しています。
プロダクトの価値をしっかり届け、新規MRRを最大化するために、セールス・マーケティング・カスタマーサクセスと連携しながら事業成長を推進しています。
どんな仕事か: 契約締結後のオンボーディングからアップセル、サポートまでを一貫して担当するカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
＜ミッション＞
immedioのカスタマーサクセスのミッションは、顧客の成功にこだわり、immedioの運用提案を通じて、さらなる利用定着と利用拡大を通じてNRR最大化に貢献することです。

＜具体的な業務＞
・新規導入企業のオンボーディング支援（利用開始～定着化）
・定例ミーティング・運用提案を通じた活用推進と成果創出
・解約リスク検知と阻止のための施策実行
・追加IDや上位プラン提案などのアップセル活動
・プロダクト改善のための顧客フィードバック収集・開発連携
・Salesforce / Notion / Slackを活用したオペレーション実行

＜得られる経験＞
・ARR数億円規模の急成長SaaSにおけるCS立ち上げ経験
・解約阻止・アップセルを通じた事業インパクト創出
・CEOやPdMとの距離が近い環境でのプロダクト共創

◼︎このポジションの魅力
◇攻めのCSとして、営業・マーケティング・プロジェクトマネジメントのスキルが磨ける
アップセル・クロスセルの推進に加え、チャーンレートの管理や、事例取材の提案・実行も担当するなど幅広い業務領域のため、幅広いスキルを習得できます。また、カスタマーマーケティングやテクニカルサポートの経験を積むことも可能です。

◇急成長フェーズで組織づくりに関われる
3名のCSチームから、今後さらなる組織拡大を予定しています。リーダーやマネージャーとしてのキャリアパスを描ける可能性があります。

◇プロダクトの進化に大きく関与できる
契約締結後の顧客対応を幅広く担い、顧客のニーズや課題を最前線で捉えるポジションです。その声をもとにプロダクトの進化に関わることができ、自身の意見が開発に直接反映される機会も多くあります。UIの調整や一部機能の追加が短時間で実装されることもあり、事業成長に貢献している実感を得られるやりがいのある役割です。

◼︎今後の事業展開
・顧客の広がり：当社は、現在のSaaS・BtoB領域から、不動産や転職などのBtoC市場へも展開を進める予定です。
・プロダクトの広がり：マルチプロダクト戦略を推進し、展示会・ウェビナー・Webマーケティングなど多様な顧客接点をカバーすることで、企業の営業活動を包括的に支援していきます。
求められるスキルは: 必須＜以下いずれか1つ以上＞

・法人営業経験（5年以上）
・プロジェクトマネジメント経験（3年以上）
・法人顧客とのクライアントワーク（5年以上）
・SaaSのカスタマーサクセス経験（3年以上）

※本ポジションは週3出社です

歓迎以下のいずれかの経験をお持ちだとより活躍の幅が広がります。

・スタートアップでの業務経験
・顧客との信頼関係を構築し、プロダクトの価値を最大化するコミュニケーション力
・既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案経験
・カスタマーサクセスの仕組み化・オペレーション改善の経験
・インサイドセールスの経験

◼︎働き方とカルチャー
・当社では、リモートワーク可・フレックスタイム制（コアタイム10:00~15:00）を導入し、柔軟な働き方を提供しています。
・全社ミーティングでは、営業・CS・プロダクトチームそれぞれがホットトピックを共有するなど、組織を越えた活発なコミュニケーションが行われています。また、互いを称え合う文化が根付いており、「VALUES TALK」を通じて、バリューに沿った行動を称賛するカルチャーがあります。
・エンジニア比率が40%程度と高く、今後のマルチプロダクト展開を見据えてプロダクト開発に注力できる環境を整えています。
・若手メンバーが中心の組織で、SaaS企業やBtoBマーケティング出身の成長志向の仲間とともに挑戦できる環境です。
雇用形態は: 正社員
試用期間6ヶ月、試用期間中の条件は変更なし
どこで働くか: 150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-9 　第一暁ビル4F
勤務時間は: （所定労働時間8時間）　フレックスタイム制（コアタイム:10:00～15:00）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制
・年俸：550万～750万円
・基本給：45.8万～62.5万／月

【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給）
待遇・福利厚生は: ・出社とリモートのハイブリッド
・フレックスタイム（コアタイム　10:00~15:00）
・社会保険完備
・交通費支給
・PC貸与
・ストックオプション制度
・AIツール補助制度
・ホテル宿泊代補助制度（リゾートワークス）
・ベビーシッター補助制度
・シャッフルランチ代補助制度
休日休暇は: ・完全週休2日制
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・育児休業
・入社時特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2回→内定

カスタマーサクセス◎『決まる商談が増える』有効商談オートメーション immedio(イメディオ)

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