- なぜ募集しているのか
- 弊社はeKYC(オンライン本人確認)のサービスを提供しており、このサービスの市場は全世界で約1兆円規模・前年比270％で急成長し注目されている市場です。
最近では電動キックボードから地方自治体のDX推進まで幅広い業界で導入され、日々事業成長を進めている身近なサービスとなっています。
また弊社が提供するデジタルIDウォレットアプリは、マイナンバーカードの公的個人認証をはじめ、犯罪移転収益防止法の各種eKYC手法を内蔵したアプリで、東京都や農林水産省などの行政機関での実績をはじめ、各種の民間サービスでも利用されている汎用本人確認アプリです。
今後は、生活者が自身の個人データを管理するデジタルIDウォレットとしての機能拡充を行い、生活者目線での個人データ管理のダッシュボードとして幅広く展開する予定です。
これらの事業基盤を踏まえ、新規事業立ち上げにおけるカスタマーサクセスリーダーとして、HRサービスを利用する企業の採用成功を支援し、長期的な信頼関係を構築する役割を担っていただける方を募集します。 - どんな仕事か
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カスタマーサクセスリーダーとして、顧客満足度を高め、サービスの継続利用や拡大に貢献していただくポジションです。【具体的な内容】
■オンボーディングサポート
・新規顧客の導入支援（利用方法の説明、初期設定のサポートなど）
・顧客の課題や目標に基づいたカスタマイズ提案
■顧客管理・フォローアップ
・既存顧客の定期的なフォローアップ
・現状や課題のヒアリングと改善案の提案
・顧客満足度向上を目的とした関係構築
■サービス活用促進
・データ分析を活用したアドバイス提供
・キャンペーンやツールの提案
・サービスアップセル・クロスセルの推進
■問題解決とサポート
・問い合わせ対応やトラブルシューティング
・顧客からのフィードバック収集と製品開発チームへの共有
■レポート作成と共有
・進捗状況や成果に関するレポートを作成し、顧客に定期的に報告
・顧客の成功事例をまとめ、社内外で共有
■チームマネジメント
・チームの目標設定と進捗管理
・チームの可視化、仕組み化
・メンバーのトレーニングと育成
・モチベーションを高め、パフォーマンス向上を促進するリーダーシップ発揮
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または顧客対応業務の経験2年以上
・オンボーディングプログラムを設計実行されたご経験
・高いコミュニケーション能力と顧客折衝力
・問題解決能力とデータ分析スキル
・自発的に行動し、顧客の成功にコミットできる姿勢をお持ちの方
・マネジメント経験3年以上歓迎 ・人材業界やSaaS型サービスでのカスタマーサクセス経験
・各種ツール（HubSpot・forcas・amptalkなど）の使用経験
・プレゼンテーションスキルと戦略的思考力
・複数のプロジェクトを同時に管理できる能力 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスリーダー
- どこで働くか
- 104-0031 東京都中央区京橋3-1-1 WeWork東京スクエアガーデン
※基本的にはリモートワーク、月2,3回程度出社の可能性があります。
全社員の95%がリモートワーク勤務ですので、チームや業務状況によって出社ができればOKです。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
＜詳細＞
1日の標準労働時間：1日8時間（60分休憩）
コアタイム：11時00分～15時00分
フレキシブルタイム：始業：8時00分～11時00分 終業：15時00分～20時00分
10時00分から19時00分の間で働いている社員が多いです。 - 給与はどのくらい貰えるか
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月給50万円以上、年収600万以上
【年収6,000,000円の場合】
月給500,000円
┗基本給432,900円
┗固定残業手当67,100円（20時間分）
※固定残業時間を超える時間外労働、休日労働及び深夜労働に対して割増賃金を追加で支払う
・試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません） - 待遇・福利厚生は
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・健康保険（関東ITソフトウェア健保（ITS））
・雇用保険
・厚生年金保険
・労災保険
・定期健康診断
・リモートワーク環境整備補助制度
・子ども手当
・ストックオプション（不定期）
・諸手当：交通費（オフィス出社時の実費支給※月額上限2万円）
・昇給・賞与：昇給年2回（2月、8月）
※会社の業績もしくは個人の成績により改定しない場合がございます。賞与（会社の業績に応じ、従業員の勤務成績等を審査して、決算賞与を支給）※支給なしの場合もございます。 - 休日休暇は
- ・土曜日、日曜日（法定休日）
・国民の祝日に関する法律に定める日
・年末年始休暇（12月30日から翌年1月3日まで）
・年次有給休暇（入社時に3日間の特別休暇付与）
・産前産後休暇、育児介護休業（育休取得率100％）
・その他特別休暇（結婚時、パートナー出産時、忌引き時等） - どんな選考プロセスか
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(1)書類選考（履歴書・職務経歴書）
(2)カジュアル面談（オンライン）
(3)一次面接（オンライン）
(4)最終面接
(5)内定
掲載期間25/04/21～25/05/04
求人No.TRUSD-CS
