- どんな仕事か
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世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。
カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。
そのため、「BASE」をご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。
特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお渡しするカスタマーサクセスチームがBASEのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。
■業務内容
以下を含め、「BASE」GMVの中長期的な成長を見据えた1~3ヵ年戦略の構築
・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計および施策の立案・実行
・加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善
・機能改善のための開発チームへのフィードバック
・カスタマーサクセスチームの組織開発
■ チーム構成
カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されており、「運用設計や業務効率化などのバックオフィス業務を担う役割」と、「コミュニケーションを通じて加盟店の成長を直接的に支援するフロントオフィス業務を担う役割」の2つのチームで運営しています。 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセスあるいは営業部署において、定量・定性の両面から課題を特定し1ヵ年以上の戦略を策定・実行した経験
・戦術を実行するにあたり、戦略と関連性の高いKPIの設計やモニタリングを通じ、目標達成に向けた効果的なPDCAサイクルを設計・実行した経験
・カスタマーサクセスあるいは営業部署のマネージャーとして2ヵ年以上のマネジメント経験歓迎 ・EC/決済関連企業での経験
・ユーザーエンゲージメント指標の改善を企画からリードした経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区六本木三丁目２番１号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
- 勤務時間は
- 労働制：フレックスタイム制
【コアタイム】12:00～16:00
【フレキシブルタイム】（始業）7:00～12:00（終業）16:00～21:00 - 給与はどのくらい貰えるか
- 1000万円～
- 待遇・福利厚生は
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・入社日に有給休暇10日付与
・結婚＆配偶者の出産休暇
・妊娠中、出産時の休暇
・育休の支援（こどもが2歳になるまで育児休業を取得可、男性の取得実績あり）
・ワクチン接種休暇、費用補助
・子どもの看護サポート
・家族の介護への支援
・健康診断の費用補助（乳がん検査、子宮がん検査、再検査の費用補助）
・PC関連備品の購入補助
・お好きなイスの購入補助（エンジニア・デザイナーのみ対象）
・書籍の購入補助 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制、祝日
・有給休暇（入社日に10日付与）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・その他各種休暇 （福利厚生欄参照）
掲載期間25/03/06～25/03/19
求人No.PTNTI-8401
