掲載期間25/03/06~25/03/19 求人No.PTNTI-8401

「個人の想いが、感性が、才能が。」 世界中の必要な人に届ける企業でカスタマーサクセス責任者候補募集!

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収1000万円~1099万円
上場企業ベンチャー企業管理職・マネジャー3,000万円以上資金調達済1億円以上資金調達済事業責任者年収600万以上リモートワーク可能副業してもOK育児支援制度
募集情報
どんな仕事か
世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。
本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。

カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。
そのため、「BASE」をご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。

特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお渡しするカスタマーサクセスチームがBASEのGMV(流通総額)向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。

■業務内容
以下を含め、「BASE」GMVの中長期的な成長を見据えた1~3ヵ年戦略の構築
・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計および施策の立案・実行
・加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善
・機能改善のための開発チームへのフィードバック
・カスタマーサクセスチームの組織開発

■ チーム構成
カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されており、「運用設計や業務効率化などのバックオフィス業務を担う役割」と、「コミュニケーションを通じて加盟店の成長を直接的に支援するフロントオフィス業務を担う役割」の2つのチームで運営しています。
求められるスキルは
必須 ・カスタマーサクセスあるいは営業部署において、定量・定性の両面から課題を特定し1ヵ年以上の戦略を策定・実行した経験
・戦術を実行するにあたり、戦略と関連性の高いKPIの設計やモニタリングを通じ、目標達成に向けた効果的なPDCAサイクルを設計・実行した経験
・カスタマーサクセスあるいは営業部署のマネージャーとして2ヵ年以上のマネジメント経験
歓迎 ・EC/決済関連企業での経験
・ユーザーエンゲージメント指標の改善を企画からリードした経験
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
勤務時間は
労働制:フレックスタイム制
【コアタイム】12:00~16:00
【フレキシブルタイム】(始業)7:00~12:00(終業)16:00~21:00
給与はどのくらい貰えるか
1000万円~
待遇・福利厚生は
・入社日に有給休暇10日付与
・結婚&配偶者の出産休暇
・妊娠中、出産時の休暇
・育休の支援(こどもが2歳になるまで育児休業を取得可、男性の取得実績あり)
・ワクチン接種休暇、費用補助
・子どもの看護サポート
・家族の介護への支援
・健康診断の費用補助(乳がん検査、子宮がん検査、再検査の費用補助)
・PC関連備品の購入補助
・お好きなイスの購入補助(エンジニア・デザイナーのみ対象)
・書籍の購入補助
休日休暇は
・完全週休2日制、祝日
・有給休暇(入社日に10日付与)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・その他各種休暇 (福利厚生欄参照)
会社概要
社名
BASE株式会社
事業内容・
会社の特長
◆事業内容
 * ネットショップ作成サービス
 * ショッピングアプリ
 * オンライン決済サービス
 * ID型決済サービス/お支払いアプリ
 * 即時に資金調達ができる金融サービス


◆ミッション
「Payment to the People, Power to the People.」

ひとりひとりに眠る、想いが、感性が、才能が。
世界中の、必要な人に届くように。
そこから生まれる、作品に、アイデアに、活動に。
正当な対価を、受け取れるように。

ペイメントを、世界中の人へ解放する。

世界のすべての人に、自分の力を自由に価値へと変えて
生きていけるチャンスを。
あたらしい決済で、あなたらしい経済を。
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世界中には、その人にしか作れない価値"をつくっている方々が多く存在するにもかかわらず、価値をつくる作業"よりも「ネットショップを作成・運営する」「世の中の人に買ってもらう」という作業に、多くの時間やリソースを注いでしまっているという事実があります。

同社はそんな方々が、その人にしか作れない価値"の創造にもっともっと多くの時間を注げるように、価値を交換する"場"として、価値を交換する"手段"として、そして今、価値を生み出すために将来の売上を先に得る"選択肢"として各サービスを展開しています。

プロダクトを磨き続け、これからより多くの方々にご利用いただき、価値をつくっている方々が、その価値に合ったしっかりとした対価を受け取ることができる未来をつくります。
設立
2012年12月
資本金
85億4,829万円(2021年9月30日現在)
従業員数
160人
取扱い紹介会社
株式会社ポテンシャライト
厚生労働大臣許可番号:13 -ユ-308564
紹介事業許可年:2017年6月
登録場所
株式会社ポテンシャライト
〒153-0051 目黒区上目黒2-9-35 中目黒GS第2ビル 3F
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