なぜ募集しているのか: 新規部署立ち上げ / 更なる組織強化
どんな仕事か: 私たちが提供する価値は、技術そのものだけではありません。現場で働くすべての人々がより快適で、ストレスのない環境で最高のパフォーマンスを発揮できる未来を創ることです。カスタマーサクセスチームはその実現のための最前線に立ち、BONX WORKの導入から活用、さらにお客様の成長を支援するパートナーとして欠かせない存在です。

◾️ 日々の業務内容
•お客様からの問い合わせ対応に加え、プロアクティブな問題解決の提案
•業務改善や運用効率化を目的としたレポート作成、提案活動
•導入済みお客様の運用状況モニタリングと、定期的なヒアリングを通じたフォローアップ
•トラブルシューティングやインシデント対応の他、問題の根本原因を追求し、再発防止策を提供
•チーム全体の業務プロセス改善に向けた提案と実行

◾️プロジェクト単位での業務
•導入支援（PoC対応や現場トレーニングなど）、運用開始後のサポートを通じて、お客様の成功をサポート
•経営課題解決に向けた綿密なヒアリングと提案を通じて、現場での変革をリード
•プロダクトチームと連携し、お客様からのフィードバックを基にした機能改善や、新しい機能リリースのフォローアップ
•導入後のアップセルやクロスセル活動の支援を通じて、BONX WORKのさらなる価値提供を行う

◾️このポジションの価値
カスタマーサクセスは、BONXの「顔」としてお客様とのコミュニケーションを一手に担います。そのため、サービスを提供するだけでなく、お客様の業務改善や現場の課題解決に寄与することが求められます。社内のセールス、エンジニアチームとも密接に連携しながら、顧客満足度の向上と製品の進化に貢献し、お客様とともに未来を創造していける、非常にチャレンジングでやりがいのあるポジションです。
求められるスキルは: 必須・法人向けIT製品のカスタマーサクセスのご経験：3年以上
・大手企業の担当経験（セールスまたはサクセス）
・チームマネジメントの経験

歓迎・BONXの事業や、ミッション・バリューへの共感できる方
・技術への理解と社内外の関係者を巻き込み、合意形成を図れる高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・高い目標や未知な領域でも諦めずに推進できる方

募集年齢（年齢制限理由） 25歳~40歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区日本橋2丁目10-5GRANBIZ東京日本橋 9階
転勤の可能性：なし
受動喫煙対策について : 禁煙
勤務時間は: 10:00~19:00
フレックスタイム制（コアタイムあり）

月間平均残業時間：30時間以下
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：500万円~1,100万円
賞与回数：業績賞与
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、交通費支給、家族手当
補足情報：リモートワーク有り(平均週3出社)
休日休暇は: 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒1次選考・カジュアル面談（CEO室室長兼採用責任者）⇒2次選考（GM・現場メンバー）⇒最終選考（代表）
※内定後、リファレンスチェックを実施します。(オンボーディング観点でのヒアリングです)

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