なぜ募集しているのか: 2004年11月に設立以来、サンプリング事業／コマース事業／マーケティングソリューション事業を運営。
2017年8月に日本テレビ局との合弁会社を設立以来、各系列局と連携し、プレゼントコーナーなどのメディア露出化に成功。
2020年7月よりNTTドコモが運営する総合通販サイト「dショッピング」の共同運営を開始し、更なる成長を見込んでおります。

弊社が運営する「サンプル百貨店」、「dショッピング」において
既存サービスの安定運営を行いながらも、更なる事業拡大を目指しているため
カスタマーサポート経験者（マネージャー候補）の増員募集を行うこととなりました。
どんな仕事か: お問い合わせやトラブル等のエスカレーション対応をしながら、QAの整備・改善等のPDCAを回し
業務効率化・トラブル減少・会員満足度アップを目指していただきます。
※マネージャー候補としての募集となります。
【具体的な業務内容】
・エスカレーション対応（クライアント／カスタマー）
　∟一次対応はオペレーター（派遣社員）が担当いたします。
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する計数管理
・オペレーターの管理（業務指示、教育など）
・グループ内全体のマネジメント

【問い合わせ内容一例】
・各サービスに関する問い合わせ（サイト利用方法／サービス・キャンペーン内容やポイント利用に関して等）
・商品に関する問い合わせ（商品不良や届かない等）
・サイトのご利用に関するご意見対応
※問い合わせは電話2割、メール8割　※チャット対応はなし

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【担当サービス】
※適性に応じて、下記どちらかのサービスをご担当いただきます。

1）『サンプル百貨店』および関連サービス
話題の商品がお得に試せる、約410万人が利用する日本最大級のサンプリングサイトです。
抽選サンプリングや有料サンプリングを通して、メーカーの商品を通常よりお得にユーザーへご提供し
ユーザーの感想等をフィードバックすることで、クライアント企業のマーケティング活動を支援しています。
会員には様々な商品の体験、企業には効率的なサンプリングの機会を提供しているサービスです。

2）『ｄショッピング』および関連サービス
NTTドコモ社と共同運営中の総合通販サイト／食品・日用品・家電など幅広いカテゴリの商品を取り揃えています。
利用者は30～50代と競合のECサイトと比較して年齢層が高く、
厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるECサイト」として差別化を図っています。
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【ミッション】
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの平準化、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上
・新サービスローンチ時の業務設計

【やりがい】
・ユーザーからの問い合わせを起点に、『サンプル百貨店』や『ｄショッピング』のサービス改善につながるお仕事です。
・意思決定が早く、変化のスピードが早い環境。自身の改善提案が反映される点や、新サービスの立ち上げにも携わる機会がある点も魅力です。
・社内関係部署の様々な社員とコミュニケーションを取りながら進めるため、対応力・コミュニケーション力を活かせます。
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）下記すべて満たす方】
・toCサービスのカスタマーサポート経験（業界不問／2年以上）
・基本的なPC操作スキル（メール、Excel、Word、PowerPoint）をお持ちの方
・マネジメント経験

＜上記に加え、下記いずれか必須＞
・業務改善の経験
・フローの整備、構築経験
・マニュアル作成の経験

歓迎【歓迎（WANT）／下記いずれか】※当てはまらなくてもOK！
・SV経験
・通販サイト（Eコマース）の運営に関する業務経験
・コールセンターでのカスタマーサポートの経験

【求める人物像】
・ホスピタリティ精神のある方
・積極的かつ自主的に業務を進められる方
・相手の意図をくみ取り、説明することが得意な方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス室
どこで働くか: 【住所】
株式会社オールアバウトライフマーケティング　本社
東京都渋谷区恵比寿南一丁目15番1号Ａ－ＰＬＡＣＥ恵比寿南3階

【アクセス】
本社：東京都渋谷区恵比寿
JR・地下鉄恵比寿駅徒歩5分
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩：60分）
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 550万円
※経験・能力を考慮の上、会社規定により決定します

■半期年棒制
■通勤手当（実費支給、1ヶ月上限5万円まで）
■給与支払い：毎月月末締めの当月25日払い
■月給（年俸の1/12を支給）：375,000円～458,334円
・上記額にはみなし残業代(月35時間分、80,544円～98,438円分)を含みます
　※超過分は全額支給します
・当該超過時間について所定の金額/時間をベースに別途支給します
待遇・福利厚生は: ・服装自由
・在宅勤務制度有　※原則出社
・交通費（月5万円まで）
・401K（企業型確定拠出年金）
・外部研修（会社負担）
・関東ITソフトウェア健康保険組合に加入
（保養施設の利用や旅行費用補助やジムの割引、施設入場料の割引など福利厚生が充実）
・定額給付金を四半期ごとに支給（部内の懇親費用として利用可能）
・出張手当
・持株会制度
・社内表彰制度
・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災あり
・Qに1回キックオフ・懇親会パーティーあり
・Qに1回表彰制度あり
休日休暇は: ■年間休日：124日
・完全週休二日制（土日祝）※勤務自体はシフト制ではありません
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇

■緊急時の顧客対応に備え、月に1～2回、土日祝日に自宅待機日があります。
・待機日のみ部内でシフト制／振替休日無／待機手当有
（参考）これまでに自宅待機日に緊急連絡があった頻度：年間2～3回程度
・もし稼働が発生した場合には、待機手当とは別に実稼働時間分の休日勤務手当が発生します。
どんな選考プロセスか: 【ステップ1】書類選考

【ステップ2】一次面接　※オンラインor対面
カスタマーサクセス室/室長、経営企画部/マネージャーがお会いします。

【ステップ3】 SPI
WEB上でSPIを受検いただきます。

【ステップ4】最終面接　※対面
代表取締役社長がお会いします。

※選考フロー、面接回数は前後する可能性があります。
※面接の時間等は柔軟に対応させていただきますので、ご相談ください。

【カスタマーサポート】年休124日◆総合通販サイト「dショッピング」をNTTドコモ社と共同運営

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