なぜ募集しているのか: EDEYANS は「世界中の宿泊を支え、感動を生む」をミッションに、
デジタル清掃サービスを提供するスタートアップです。

ホテル業界の “人手不足” を解消し、観光立国日本を支えるべく、
ホテル客室清掃管理システム「Jtas」& 客室清掃オペレーションを提供しています。

ホテルは、国内だけでも100万室以上。
客室清掃コストも高く、大きなマーケットがあります。

しかし、それを請け負う清掃会社のトップ企業ですらシェア2~3%。
さらに業界の高齢化により DX の動きはほぼありません。
また、複雑なオペレーションによりデジタル化の難易度が高く、競合が生まれづらい状況です。

EDEYANS は、2024年1月に総額4.3億円の資金調達（シリーズA）も完了し、
「カテゴリーリーダー」となって市場課題を解決すべく、さらなるアクセルを踏んでいくフェーズです。

CSチームは立ち上がったばかり。
このグロースフェーズをリードする人材が不足しています。

無形商材や SaaS 営業、業務改善コンサルに携わった方は大歓迎です。
まだ誰も取り組んでこなかった、けれどもポテンシャルを秘める SaaS にCSとして携わりませんか？
どんな仕事か: 5か年計画で全国のホテルにサービスを普及する。
「Jtas」カスタマーサクセスチームのコアメンバーとして、市場もチームも牽引するポジションです。
業務は、大きく分けると2種類あります。
対顧客向けのカスタマーサクセス活動を基本に、システム・オペレーション面からカスタマーサクセス活動を最適化するなど、ご自身が得意な領域や挑戦したい領域にて、様々な活動を行っていただきます。

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【対顧客向けのカスタマーサクセス活動】

(1) プロダクトの導入が決まったホテルへのオンボーディング
客室清掃管理システム「Jtas（ジェイタス）」導入のプロジェクトリーダーとして、
オンボード完了までのスケジュール管理や都度発生するタスク・課題の管理、
ステークホルダーの調整、現場での使い方説明を担っていただきます。

(2) オンボード完了以降のサクセス活動（アダプション、エクスパンション）
顧客が求めるアウトカムを出すために、継続的に顧客と会話しながら、サクセス活動を行います。
ステークホルダーや実際の利用者からヒアリングを行ったり、使っている場面に立ち合い、顧客と伴走しながらサクセス活動を行います。

また、大手ホテルチェーンは数施設でのトライアル導入から導入し、チェーン全体に利用を広げていく傾向にあります。
トライアルで利用価値を感じていただけるようサポートし、利用拡大に繋げていきます。

【CS業務改善/CS-Ops】

(1) 顧客から得た情報をプロダクトや社内に積極的にフィードバック
顧客からは様々な情報を得ることができます。
プロダクトの改善に必要な意見、新規プロダクトのヒントとなる情報、自社では気づかなかったプロダクトの良さなど。
このような内容を積極的に社内の各部署に共有し、プロダクトや事業の成長にさらにドライブをかけていきます。

(2) オンボーディングやサクセス活動の各プロセスの継続改善
オンボーディングの流れ、各種シーンで使う資料などがまだまだ揃っておらず、属人的な形になっています。
今後の顧客数増加に向けて、標準化や仕組み化などを行います。

(3) 業務効率化や自動化のための提案と実行
顧客の利活用監視や、サクセス状況の管理の効率化などを行います。
CSの作業時間を減らし、顧客のために割く時間を増やすために、改善を行います。

これらの業務により力をつけていただき、ゆくゆくは CS チームリーダー・マネージャーとなって活躍していただくことを期待しています。
求められるスキルは: 必須・数名以上のチームマネジメント経験

＜その他＞
・全国出張可能な方
　サービスの全国展開に伴い、全国各地への出張が発生します。
　（頻度：月2~3回程度）

歓迎・SaaS 企業でのカスタマーサクセス経験
・無形商材のソリューション営業経験
・業務改善／DXコンサルティング経験

【こんな力を活かせるお仕事です】
・レガシー業界のバーティカル SaaS におけるセールス・CS 経験
　→現場最前線の情報収集を大切にしてきた方にご活躍いただけるポジションです。
・IT サービスのグロース経験
　→3カ年計画でサービスを一気にグロースさせる予定があります。
・コンサルティング経験
　→現在の CS 責任者は戦略コンサル出身。
　コンサル経験を活かして、「Jtas」を通じた業務フローの改善に携わることができます。
雇用形態は: 正社員
＊試用期間 (6ヶ月)
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（リーダー候補）
どこで働くか: 東京都中央区銀座8-14－9
デュープレックス銀座タワー8／14　302号室

＊基本的には「Jtas」利用ホテルに出勤していただくことになります。
＊月2~3回程度、出張の可能性があります。
勤務時間は: フルフレックス
標準労働時間：1日8時間、1ヶ月165時間
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 660～780万円

月給：￥550,000（基本給：￥406,000、固定残業代：￥144,000）
　～月給：￥650,000（基本給：￥480,000、固定残業代：￥170,000）

＊固定残業時間は45時間です。超過分は別途支給いたします。
＊昇給：あり
＊賞与：あり（年2回、6,12月）※業績に応じて支給
＊交通費全額支給
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
（健康・厚生年金・労災・雇用）
休日休暇は: ■完全週休2日制（土・日・祝日）
■有給休暇（入社半年経過時点で10日付与）
どんな選考プロセスか: 書類提出・適性検査
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一次選考（代表）
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二次選考（役員）
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職場見学（Jtas 使用現場の見学）
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最終選考

【CSリーダー候補】シリーズA資金調達完了、グロースフェーズのホテル客室清掃管理SaaSで業界を変革

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク