なぜ募集しているのか: 【いま抱えている課題 / 今後実現したいこと】
新しい暮らしの「当たり前」を創るためのカスタマーサクセスメンバーが足りていません・・・！

1. 弊社はSaaSの導入支援はもちろん、スマートロックなどのハードウエアを導入するため、オンボーディングのステップも一般的なSaaSベンダーと比較して多いです。
2. エンタープライズ企業への導入がこの1年で数倍になり、提供機能数も2倍以上になりました。そのため、プロジェクトの複雑性も増しています。
3. より多くのエンドユーザーに価値を届けるために、高い業務スキルと新しいことに挑戦するマインドを持つ仲間を求めています。

この先、さらに大きな規模のプロジェクトが控えているため、これらの課題解決に取り組み、
盤石なカスタマーサクセス基盤を築いていきたいです。
どんな仕事か: 【業務内容】
あなた自身もワクワクする、暮らしの「当たり前」を共に創りませんか？

当社製品（homehub）をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセス担当者として、製品価値の提供を通して、担当顧客のサクセスを実現していただきます。
また、エンドユーザー（入居者様）の暮らしをより便利にするためのサービスの企画・デリバリーなど、エンドユーザーのサクセスにも責任を持っていただきます。

【職務の概要】
- 不動産管理会社及びデベロッパーに対して、スマートロックやその周辺システムの設置導入支援の実施
- 入居者が初めてのスマートロックでも安心してご利用いただけるような体験の設計
- The Modelを採用しており、Salesチームが受注した1,000戸～300,000戸単位の物件に対して、サクセス担当として設置及び活用支援の実施
- 1案件の取引金額は一般的なSaaSと比較しても非常に高く、Revenueとして計上される「設置」に係る計画をPJ&CSメンバーが策定し、顧客へ提案
- スマートロック導入後の業務オペレーションに加え、需給予測に基づいた製品のデリバリー
- エンドユーザーである入居者満足を高めるために、製品機能のあるべき姿をプラダクトにフィードバックし製品の進化につなげる重要な役割を担う

結果として
- 担当顧客との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、Salesと協力し利用棟数拡大の提案を実施

具体的には・・・
- プロジェクト計画の策定
- プロジェクトの進捗管理、課題管理、品質管理
- 顧客との折衝
- 複数プロジェクトの同時進行
- 顧客の事業課題を解決するための提案活動
- 安定稼働後の後続部署への引き継ぎ
- 物件現場での製品設置補助や動作検証

【このポジションの魅力】
- 日本でも例を見ないスピードで成長する企業でのサクセス経験が積めます
- 「ソフトウェア × ハードウェア」を扱う、変数の多いプロジェクトマネジメントを経験できるため、プロジェクトマネジメントレベルが拡大に向上します
- MRRが数千万円をこえる、超大規模プロジェクトを経験できます
- 新機能開発や業務改善スピードが早く、担当顧客と二人三脚をして、理想実現を達成する充実感があります

※変更の範囲：会社の定める業務全般
求められるスキルは: 必須 - 社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの経験がある
- 法人顧客に対する無形商材の営業経験、または導入経験（4年以上）

歓迎 - IT導入コンサルティング、またはそれに準ずる経験
- ハードウエアのプロジェクト導入の経験
- カスタマーサクセスとして、導入支援や活用支援を企画して実施した経験
- 新規プロダクトの導入経験
- 不動産業の知識や業務経験

【求める人物像】
- 自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
- 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
- メンバーと顧客に対して相手の視点に立ち、敬意を示しながらも本質的な議論ができる方
- 個人ではなく、チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
- 問題解決に向けて、率先して動ける方
- ビットキーのビジョンに共感して、体現できる方
- めまぐるしく変化する環境に対応できる方
- 自分のモチベーションをコントロールができる方
雇用形態は: 正社員（試用期間：3カ月）
どこで働くか: 東京本社：東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F
-東京メトロ銀座線「京橋駅」3番出口直結

大阪支社：大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル1階
-大阪メトロ堺筋線北浜駅　6番出口より徒歩4分

※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）
勤務時間は: フレックス制（コアタイム11時～16時）
休憩時間：60分
標準労働時間1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万円～
月給：500,000円～
※固定残業時間は45時間／月、125,420円～を含む。超過分については別途支給
※年収金額はご経験スキルを考慮し社内規定に基づき決定します
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・健康診断
・結婚、出産祝金
・通勤手当（月額3万円まで支給）
・健康診断（年1回）
・オフィス内の受動喫煙対策あり（別フロア、建物内喫煙所あり）

<就業環境>
・服装自由
・フリードリンク（コーヒー、お茶、水等）
・社内コンビニ
・部活制度

<報酬制度>
・等級表、評価制度の社内公開あり
・年2回の見直し
・ストックオプション制度
休日休暇は: ・完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等)
※2024年（2024/1/1～2024/12/31）土日祝：118日／夏季休暇：2日／年末年始休暇：4日
・有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（最終面接含め3～4回程度）→ 内定
※お互いにマッチングを確認できる場となるように、選考期間・面接回数は個別に調整させていただいております
※最終面談前後にリファレンスチェック・コンプライアンスチェックを実施させていただいております。

【マネージャー候補】世界の「住」を変革させるカスタマーサクセスメンバーを募集！

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