なぜ募集しているのか: オトバンクでは "「聞き入る文化」の創造"を掲げ、オーディオブック等音声コンテンツの配信サービス「audiobook.jp 」を展開しています。「audiobook.jp」は、2022年6月に会員数250万人を突破し、ビジネスパーソン、子育て層、シニア層、学生など利用層が拡大中です。そんな中、企業の人材育成や福利厚生を目的とした「audiobook.jp法人版」の提供も2022年に開始しました。リリースから1年で導入企業は大手企業含め100社突破し、「HRアワード2022」（後援:厚生労働省）では人材開発・育成部門にて優秀賞を受賞し企業人事部門からも高く評価されています。現在少数精鋭のメンバーで対応にあたっていますが、導入企業が増えており今後、組織の拡充を進めていきます。より「audiobook.jp法人版」のグロースを加速するため、カスタマーサクセスとして企業の成功にコミットしてくれる仲間を募集しています。
どんな仕事か: ◆導入企業130社超「audiobook.jp法人版」のカスタマーサクセス
◆導入企業のサービス満足度向上の仕組み作り、利用率向上、離脱防止、アップセルのKPI目標を達成しLTV向上
◆チームマネジメント
企業が抱える人材育成や福利厚生の充実などの課題に対し、「聴く読書」による自主学習促進ツールとして「audiobook.jp法人版」を使い解決させることがメインミッションです。

◆対象企業：「audiobook.jp法人版」の導入企業（現在130社以上）
・従業員1000名以上の大手企業から数十名規模のSMBまで幅広く導入されています。

◆カスタマーサクセス業務
・ご導入企業様（お客様）のサービス満足度向上の仕組みを作り、企業の成功をご支援いただきます。
・導入企業分析やカスタマージャーニーマップを作成し、お客様のフェーズに合わせた施策を設計します。
・ご導入企業様（お客様）と直接やりとりを行い、お客様との信頼関係を構築していきます。
・ツールの利用率向上や満足度向上により、離脱防止だけでなく、お客様のさらなる期待に応えるアップセルにも取り組んでいただき、LTV向上に繋げていきます。
・マネージャーとしてカスタマーサクセスチームのリード・組織マネジメントをお任せします。
求められるスキルは: 必須 ◆カスタマーサクセス経験2年以上
・導入企業分析（継続・離脱）
・カスタマージャーニーマップの作成
・BtoB SaaSの各フェーズ（アクティベート、カスタマートレーニング、オンボーディング、アダプション、アップセル）での施策策定～実行、効果検証

◆チームをリードし組織で成果を上げた経験
・リーダーシップ、組織マネジメント
・目標達成のためのKPI設計・計画策定
・必要な施策の打ち出し、適切な人員配置を行う
・メンバーフォローや人材育成

◆チャットコミュニケーション
・slackやchatworkなどのテキストコミュニケーションを使ってコミュニケーションをとってきた経験

歓迎 ◆カスタマーサクセスチームの立ち上げ・グロース経験
◆成果がすぐに出なくても粘り強くやり遂げた経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: マネージャー
どこで働くか: 東京都文京区本郷3-4-6　御茶ノ水エビヌマビル
勤務時間は: フルフレックス制（コアタイムなし、所定労働時間8時間/日)
給与はどのくらい貰えるか: 年俸　6,000,000円～7,000,000円
月給： 500,000円～ 583,333円
※管理監督者として採用のとき、固定残業代支給なし
※管理監督者ではない採用のときは、固定残業代119,048 円～138,889 円含む/月
　固定残業時間：40時間/月、固定残業代制：超過分別途支給
※半期ごとの評価により昇給の仕組有
※賞与なし
待遇・福利厚生は: 交通費全額支給
各種社会保険完備
PC貸与
携帯代補助
リモートワーク制度あり
結婚祝金・出産祝金制度
オーディオブック利用手当
インフルエンザ予防接種費用補助
休日休暇は: 土日祝休、夏季休暇、冬季休暇、有給休暇あり（会入社半年経過時点10日～付与）
※年間休日126日以上
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接（執行役員）→2次面接（シニアマネージャー）→3次面接（代表取締役社長）→内定
※状況により変動の可能性有

【企業の人材育成に新たな武器を！】「audiobook.jp法人版」カスタマーサクセスマネジャー

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