- なぜ募集しているのか
- NTTドコモの子会社で、「ショップジャパン」を運営する株式会社オークローンマーケティングの一部門から、GPS位置情報を始めとするデータ分析プラットフォーム／分析コンサル事業を加速させるため、2019年1月に分社化。
弊社ではCS業務は、これまで営業が兼任でやってきました。クライアントベースの急速な拡大により、初めてポジションとして独立、その一人目（プレイイングマネージャー）として今後チームを作っていくポジションを募集します。 - どんな仕事か
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弊社は、ドコモグループにおける人流分析の戦略グループ会社として、グループ外からこのプロジェクトのために優秀なメンバーを集めて2019年4月にスタートしました。ドコモからdポイント人流データの共有を受けて2021年3月に人流分析プロダクトArea Marketerをリリース、たった2年で日本を代表する名だたる企業に導入を行い、人流分析のスタンダードとなりました。例えばスーパーマーケット業界、カフェチェーン業界ではそれぞれ日本の売上Top10のうち3社がすでに弊社のクライアントです。
事業拡大に伴い、CS責任者を募集します。これまでになかった人流分析サービスのお客様支援を通じて、日本を代表する企業のマーケティングを、お客様とともに変えていく仕事です。
【具体的な業務内容】
・大手顧客（エンタープライズおよび自治体）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引
・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード
・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進
・ユーザー会（業界ごとに年2回）の実施
・担当顧客に対する新たなサービス導入・改善提案などの営業機会の創出と実行
・開発、データサイエンス、経営等へのフィードバックを通じたサービスおよび事業発展への寄与
弊社CSでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。
顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。
特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら 顧客を徹底的に理解していくことが必要です。
そのためにも製品の理解は当然のこと、顧客の業界を理解し、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら 最適なプランニングを設計し、実行・運用を推進します。 - 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
◾️チームマネジメント経験
◾️大手顧客に対するルートセールス経験もしくはアカウントマネジメント経験
◾️業務改善のコンサルティング経験
◾️大手顧客に対するカスタマーサクセス経験
歓迎 【歓迎条件】
◾️SaaS事業におけるCS部門の立ち上げ経験
◾️ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験
（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等）
◾️流通小売/自治体向けの営業経験もしくは流通小売/自治体の知見
【求める人物像】
◾️論理的思考力をお持ちの方
◾️未経験領域でも自ら学習し、キャッチアップできる方
◾️過去の経験にとらわれず、積極的にunlearningできる方
◾️圧倒的な当事者意識をもって、事業にコミットできる方
◾️周りを説得し、巻き込んで業務を推進できる、高いコミュニケーション力をお持ちの方 - 雇用形態は
- ＜雇用形態＞
■正社員
試用期間：6カ月 - どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス責任者
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ＜就業時間＞
10:00～19:00
所定労働時間：8時間（休憩60分）
※フレックスタイム制もあり（コアタイム：10時～15時） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収: 650万円～800万円
基本月給：541,667円～666,667円
基本給：400,770円～493,256円
固定残業代（45時間相当）：140,897円～173,411円
※超過分別途支給 - 待遇・福利厚生は
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◾️社会保険完備（健保、厚生年金、雇用、労災）
◾️交通費支給: 上限月額3万円 - 休日休暇は
- ◼︎完全週休2日制（土・日）
◼︎年次有給休暇：入社後11日～最高20日
◼︎産前産後休暇
◼︎育児休業
◼︎介護休業等
◼︎生理休暇
◼︎妊娠中通院休暇
◼︎育児時間
◼︎子の看護休暇
◼︎ファミリーサポート休暇
◼︎その他特別休暇 - どんな選考プロセスか
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【STEP0】書類選考
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【STEP1】インフォセッション（会社・サービス・ロール内容の紹介）
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【STEP2】業務に基づくケーステスト（クライアントプレゼンの作成）
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【STEP3】ケース面接（部門長）＆カルチャー面接（他部門長）
掲載期間24/05/13～24/05/26
求人No.DATAW-cs/migi
