- なぜ募集しているのか
- データワイズは、人流データとAIを用いて、小売・飲食・不動産・自治体の意思決定を支援するプロダクトを展開しています。
現在、上場を見据えた組織拡大フェーズにあり、これまでは営業チームが担ってきた既存顧客への支援を切り出し、専任のCSチームを立ち上げます。
本ポジションは、導入後のキックオフから契約更新、さらにはアップセル・クロスセルの交渉までを一気通貫で担う「フルサイクル型カスタマーサクセス」の1人目メンバーの募集です。 - どんな仕事か
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■ ミッション■ ポジションの概要
ポストセールの全工程への責任： 導入キックオフから活用支援、定例提案、更新交渉、アップセルまで、導入後の顧客体験と収益に全責任を負う。
導入後の顧客との接点はすべてCSがオーナーシップを持ちます。単なる操作説明にとどまらず、顧客の事業課題を解決するコンサルティングを行い、その成果として「契約継続」と「アカウント拡大（アップセル）」を自ら勝ち取る役割です。
■ 具体的な業務内容
1. フルサイクルな顧客管理（End-to-End）
オンボーディング： 契約直後のキックオフを実施し、顧客の成功の定義（KGI/KPI）を合意する。
活用支援・定例会： 年4回程度の定例MTGを通じ、人流データを活用した業務課題解決の提案を行う。
更新・商談管理： 契約更新に向けたリレーション構築、および追加ライセンスや新機能の提案（アップセル・クロスセル）を行い、成約までを完結させる。
2. プロダクト・エキスパート
自社プロダクトの仕様を完璧に把握し、顧客からの高度な専門的・技術的な問い合わせに対して即答・解決する。
3. 仕組み化・組織化
営業チームとの連携（導入までの情報共有フロー）の最適化。
活用支援資料、分析レポートのテンプレート化。
- 求められるスキルは
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必須 ■ 必須要件（Must）
法人向けBtoBビジネス（SaaS/IT業界）におけるカスタマーサクセス、またはソリューション営業の経験（3年以上）。
更新交渉・アップセル経験： 既存顧客への深耕営業を行い、数字（売上）に責任を持った経験。
高い論理的思考力と学習意欲： 複雑なデータ仕様を自ら理解し、顧客にわかりやすく翻訳して提案できる力。
歓迎 ■ 歓迎要件（Want）
コンサルティングファームでの実務経験。
SQLやBIツール等を用いたデータ分析、または地図情報システム（GIS）の取り扱い経験。
スタートアップ、または新規事業における組織立ち上げ経験。
【求める人物像】
◾️論理的思考力をお持ちの方
◾️未経験領域でも自ら学習し、キャッチアップできる方
◾️過去の経験にとらわれず、積極的にunlearningできる方
◾️圧倒的な当事者意識をもって、事業にコミットできる方
◾️周りを説得し、巻き込んで業務を推進できる、高いコミュニケーション力をお持ちの方 - 雇用形態は
- ＜雇用形態＞
■正社員
試用期間：６カ月 - どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス責任者
- どこで働くか
- フルリモート勤務になります。
出社時の勤務地は以下になります。
【オフィス所在地】
〒105-6321
東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー21F
【アクセス】
東京メトロ日比谷線『虎ノ門ヒルズ駅』直結
東京メトロ銀座線『虎ノ門駅』1番出口より徒歩約5分
東京メトロ千代田線・丸ノ内線・日比谷線『霞ヶ関駅』A12出口より徒歩約8分
都営三田線『内幸町駅』A3出口より徒歩約8分
JR『新橋駅』より徒歩約11分 - 勤務時間は
- 所定労働時間：8時間（休憩60分）
※フレックスタイム制（コアタイム：10時～15時） - 給与はどのくらい貰えるか
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※能力・経験を考慮して決定します。
※試用期間は6ヶ月で、その間の雇用形態は正社員です。
年収: 750万円～1000万円
基本月給：625,000～833,333円
基本給：472,100～629,533円
固定残業代（45時間）：152,900～203,800円/月
※超過分別途支給 - 待遇・福利厚生は
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◾️社会保険完備（健保、厚生年金、雇用、労災）
◾️交通費支給: 上限月額3万円 - 休日休暇は
- ◼︎完全週休2日制（土・日）
◼︎年次有給休暇：入社後11日～最高20日
◼︎産前産後休暇
◼︎育児休業
◼︎介護休業等
◼︎生理休暇
◼︎妊娠中通院休暇
◼︎育児時間
◼︎子の看護休暇
◼︎ファミリーサポート休暇
◼︎その他特別休暇 - どんな選考プロセスか
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【STEP0】書類選考
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【STEP1】インフォセッション（会社・サービス・ロール内容の紹介）
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【STEP2】業務に基づくケーステスト（クライアントプレゼンの作成）
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【STEP3】ケース面接（部門長）＆カルチャー面接（他部門長）
掲載期間26/04/29～26/05/21
求人No.DATAW-cs-260127
