なぜ募集しているのか: 弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
2024年時点で提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。
どんな仕事か: ◾️募集概要
担当するお客様に対して、estieが提供する複数のサービスを最適に活用いただける状態を構築し、収益向上・業務効率化を実現することをミッションとします。

お客様のアカウントオーナーとして、売上計画の立案から課題の深掘り、ソリューションの選定・提供、活用定着～拡大までを一貫してリードしていただきます。

◾️主な業務内容
オンボーディング（導入支援）
•estieの各プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築
•初期導入設計、運用体制の構築、定着支援

アダプション（活用支援）
•ユーザーの利用ログや行動データ、ヒアリングを活用した業務オペレーション改善の提案
•サクセス方針の立案、改善提案のフィードバックを通じたサービス開発との連携

エクスパンション（拡大支援）
•ユーザー行動や反響データをもとに、新機能・新サービス導入の機会を発掘
•新サービス導入時のマニュアル作成・運用改善

アカウントマネジメント業務
•担当顧客の売上計画の立案・管理
•お客様の経営・業務課題の深耕と解決方針の立案
•主力製品「estieマーケット調査」の活用支援（アップセル機会の創出）
•新規サービスのクロスセル提案
•顧客課題に応じたソリューションの選定と営業活動
　- 既存ソリューションがない場合は開発チームと協業し、新たな解決手段を構築
•お客様の部署単位・会社単位におけるデータ活用・DX支援
•組織変革に向けたコンサルティング業務

◾️このポジションの魅力
•顧客の成功に深くコミットしながら、プロダクトの成長にも寄与できる
•単なる導入支援にとどまらず、経営レベルでの課題解決・価値提供に挑戦
•開発チームと連携し、顧客の声をプロダクトへ還元する役割も担う
•アップセル/クロスセルにも責任を持ち、ビジネス拡大に貢献
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（目安2年以上）
・法人営業の経験（目安2年以上）
・法人向けコンサルティングの経験（目安2年以上）
・不動産業界での経験（目安2年以上）
・エンタープライズセールスの経験（目安2年以上）

歓迎以下いずれかのご経験

・ヘルススコア・KPI等の設計経験
・SQLを活用したデータ分析実務経験
・開発チームとの協業経験
・チーム・ピープルマネジメント経験
・不動産業界での経験
雇用形態は: 正社員　※試用期間：有 3ヶ月
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00～16:00)
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収
500万円～799万円
月給 416,750円（基本給317,450円＋固定残業代99,300円）～665,833円（基本給507,268円＋固定残業代158,565円）
※固定残業時間は40時間相当、超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: 【転勤】当面無
【勤務条件】
・残業：有
・交通費：給与規定に基づき支給
・保険関係：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・退職金：無
・ストックオプション制度：有

【福利厚生】
・フレックスタイム制
・在宅勤務、テレワーク
・図書購入費補助
・講座・セミナー参加費補助
・飲料の提供
・各種予防接種

※ご経験やスキルによって年収が変動する可能性がございます。
休日休暇は: 土曜日、日曜日、祝日、年末年始、夏季休暇
年次有給休暇（労働基準法に従って付与）
どんな選考プロセスか: 面接3回
リファレンスチェックあり
適性検査あり

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