なぜ募集しているのか: Eコマースグループは2018年1月に立上げを行い、

商品企画～広告運用～CRM設計まで行っている事業部です。

累計売上100万足を突破した「Pitsole」を始めとし、半年で業績が10倍に成長しております。

今回はCS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
★ココがPoint★

＜マネジメント経験が活かせる＞

社員の管理はもちろん、外注先のコントロールや数値管理など、

マネージャーとして幅広い経験を身に着けることが可能です。

＜守りだけじゃない、攻めのCSへ＞

CSと言えば守りのイメージが強いと思いますが、

解約阻止やオペレーション構築など、CSの観点から売上向上の施策もお任せしたいと思っております。

◆担当業務

健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、

業務改善推進および人員管理もお願いいたします。

・スタッフ管理・組織マネジメント

　┗勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修

・係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善

・センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上

・Excel等を活用した実績管理

・業務フロー最適化の検討

・外注先との折衝

・エスカレーション対応

・自社サービス・製品の改善促進

内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。

◆業務割合

スタッフ管理3割/各種KPI分析・施策実行6割/エスカレーション対応1割
求められるスキルは: 必須
【MUST】

・コールセンターにてSV以上の役職経験者

※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。

【WANT】

・コールセンター立ち上げ経験

【求める人物像】

・数字根拠に基づいて施策提案ができる方

・顧客、OPスタッグによりよったコミュニケーションが取れる方

・積極的な姿勢で業務に取り組める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制度（コアタイム12時～17時）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制:504～720万(固定残業代含む)+決算賞与

※12分割して1／12を月々支給

※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月40時間分／月10万5000円～を支給

上記を超える時間外労働分は追加で支給

※経験・能力・前職給与を考慮し優遇します
待遇・福利厚生は: 交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 住宅手当 / ストックオプション制度 / 研修あり / 資格取得支援制度 / 社内表彰制度

その他
・給与改定年2回
・決算賞与（会社業績による）
・残業手当（月40時間を超過した場合に支給）
・住宅手当（家賃の40%を支給／月上限3～5万円）
　※上限金額は役職により異なります。
　※会社指定駅の賃貸住宅が対象となります（目安は渋谷駅から5駅圏内）
・資格取得祝い金（会社が指定した約40の資格が対象）
・研修制度（必要に応じ、外部研修の参加費用を会社負担など）
・社内表彰（半期に1回、MVPや優秀賞などを表彰）
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・私服通勤可能
休日休暇は: 有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み / 年間休日127日（2023年度実績）

その他
・夏季休暇（有給とは別に、7～10月の間で連続5日間取得可能）
・リフレッシュ休暇（勤続3年ごとに連続5日間）
・母性健康管理のための休暇
・子育て支援休暇

【D2C事業部】CSマネージャー候補＜Eコマ＞

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