- なぜ募集しているのか
- クーパン（CP One Japan）のCX部門は、クーパンの無限の成長と価値を向上させるため、ロケットナウのサービスが問題なく運営できるよう、様々な運営業務を担当しています。
カスタマーエクスペリエンスの領域で必要な業務に対するサポートを通じてチームの役割に対する価値を創造し、ビジネスの中核メンバーとなっている部門にて、共に働いていただける仲間を募集しています。 - どんな仕事か
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CX向上に伴うカスタマーセンターの運営・管理等■会社について
「ロケットナウ」はのサービスを提供するCP One Japan合同会社は、NYSE上場の大手企業から強力な支援を受け、ソフトバンクをはじめとするグローバルVC（ベンチャーキャピタル）から数百億円規模の投資を誘致し、圧倒的な市場シェアを確保しているグローバル企業でるCoupang Incのグループ企業です。
＜主な業務内容＞
・顧客対応SOP策定
・顧客対応品質の向上のため,脆弱性分析及び改善計画の策定
・顧客対応ガイドの作成
・KMS知識管理
- 求められるスキルは
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必須 ・4年制大学を卒業された方
・カスタマーサービス5年以上、または同業種での経験がある方
・eコマースまたはフードデリバリー業界でCS関連業務の経験がある方
・CSプロセス・ポリシーの改善経験がある方歓迎 ・顧客中心に考え、スムーズなコミュニケーション能力をお持ちの方
・積極的に行動するとともに、変化に素早く対応し、情熱と意志を持っている方
・与えられた仕事をするより、自ら問題を見つけ、解決していく方 - 雇用形態は
- ■試用期間：3ヵ月
※試用・研修期間の条件：本採用と同じ - どんなポジション・役割か
- カスタマーエクスペリエンスプログラム
- どこで働くか
- ■勤務地
〒106-0032
東京都港区六本木7-7-7トライセブンロッポンギ８階
■アクセス
各線 六本木駅 徒歩5分 - 勤務時間は
- 10:00~19:00
実働時間：8時間 (休憩1時間)/人 - 給与はどのくらい貰えるか
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(1) 基本給 560万～700万円（(2)の手当を除く額）
(2) 賞与 56万～140万（10~20%）
(3) 時間外手当（時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当を支給、(1)に含まれる）
(4) 40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
- 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、健康診断
補足情報：雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金 【福利厚生】 ◆在宅勤務（一部従業員利用可） ◆リモートワーク可（一部従業員利用可） ◆服装自由（一部従業員利用可） ◆出産・育児支援制度（一部従業員利用可） ◆定期健康診断 ◆無料ドリンク提供 ◆出前支援 - 休日休暇は
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇
補足情報：◆年間休日120日 ◆完全週休二日制（土日祝） ◆年末年始3日 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆出産・育児休暇 ◆介護休暇 - どんな選考プロセスか
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・書類選考
↓
・一次面接（オンライン）
↓
・二次面接（オンライン）
↓
内定
選考管理コード：CXP-SOP（カスタマーエクスペリエンスプログラミングSOP）
掲載期間25/05/09～25/05/23
求人No.RMLDH-229932
