なぜ募集しているのか: 事業用不動産業界全体のデジタル化を推進する当社では、複数プロダクトを展開する「コンパウンドスタートアップ」として急成長中です。2024年時点で7つ以上のサービスを提供しており、複数プロダクトを横断して顧客成果を支援するカスタマーサクセスの難易度が高まっています。これに対応すべく、体制構築とスケーラビリティ向上を担う専任人材を募集しています。
どんな仕事か: BtoB SaaS製品を活用して、オフィス不動産領域の顧客の業務効率化・収益向上を支援するポジションです。オンボーディングから運用改善、導入機会の創出まで、一連のカスタマーサクセス領域をお任せします。
担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

■オンボーディング
プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援
■アダプション
ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善
ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案
■エクスパンション
ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘
新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善
求められるスキルは: 必須・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（目安2年以上）

歓迎・ヘルススコア・KPI等の設計経験
・SQLを活用したデータ分析実務経験
・開発チームとの協業経験
・チーム・ピープルマネジメント経験
・不動産業界での経験
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月）
どこで働くか: 東京都港区
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイム：11:00-16:00
フレキシブルタイム：[始業時間帯] 6:00 –11:00　[終業時間帯] 16:00-22:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万円～800万円
※年2回、昇給・賞与の可能性あり（会社・個人業績による）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
（健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・ストックオプション付与
・フレックスタイム制
・家賃補助、引越し費用補助
・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担
休日休暇は: ・土日祝日（年間休日125日）
・夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可）
・Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）
・年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）

【不動産業界のDXを支援】複数SaaSの導入支援を担うカスタマーサクセス！！

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