- なぜ募集しているのか
- 【会社紹介】
株式会社UKABUは、「顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する」をミッションに、会話支援SaaS 「UKABU」 を開発・提供しています。営業やコンタクトセンターなど、顧客と直接対話する現場において、リアルタイムに“次に話すべき内容”を提示。現場の知見を構造化し、誰もが高品質な顧客体験を生み出せる世界を実現します。
【募集背景】
プロダクトの0→1を終え、1→10の急成長フェーズに突入。大手企業を中心に活用が広がり、2030年には海外展開も視野に入れているなかで、導入後の成果定着フェーズを担う仲間を募集します。
単なるサポートではなく、顧客の成果を共に設計し、変革を伴走するポジションです。カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、顧客の課題発見から改善提案、データ分析、定着支援までをリード。顧客の“やりたい変革”を現場で実現する中心的存在です。 - どんな仕事か
-
下記の業務をお任せいたします！カスタマーサクセスマネージャーは、UKABU導入後の顧客企業が成果を上げ続けられる状態をデザインする役割です。
定着支援・利用分析・改善提案に加え、顧客自身が自走できる仕組みを構築します。
顧客の業務改善プロジェクトを推進しながら、社内の開発・営業・マーケティングと連携して、再現性あるカスタマーサクセスの型を共創できます。
▼業務内容
１．顧客オンボーディング設計
導入直後の顧客に対して、初期設定・操作支援・活用シナリオ策定を実施。
２．利用状況の分析・課題抽出
利用データ・会話ログを分析し、活用率・成果指標の可視化を行う。
３．改善提案・施策推進
業務フロー・ナレッジ運用・教育プロセスの改善案を提案し、実行支援。
４．定例ミーティング・経営報告支援
顧客責任者と成果レビューを実施。社内報告や横展開施策を共同設計。
５．ナレッジ共有・プロダクト改善
顧客から得たインサイトを社内へ還元。開発・営業へのフィードバックを主導。
▼磨けるスキル
● 顧客成果を共に創る伴走型コンサルティング力
● 定量分析とヒアリングを組み合わせた課題構造化スキル
● SaaSカスタマーサクセスとして仕組み化／再現化の設計力
● 1→10フェーズでのCS立ち上げ経験／仕組みづくり
#DX推進 #社会課題に挑む企業 #チャレンジできる環境 #土日面接OK - 求められるスキルは
-
必須 ・カスタマーサクセスまたはサポート経験2年以上
・課題ヒアリング～改善提案～定着支援までの一連の実務経験
・そのほか、歓迎スキルのいくつかを満たす方歓迎 ▼歓迎
・顧客プロジェクト／オンボーディング／業務改善の推進経験
・SaaS／DXツール導入プロジェクト経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・仕組み化経験
▼求める人物像
・顧客成果を共に設計し、信頼を築ける方
・課題を構造的に捉え、仕組みで解決できる方
・アンラーニング力が高く、学び続ける姿勢を持つ方
・挑戦し続け、アウトプットを通じて学びを形にできる方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間：最長6ヶ月 - どこで働くか
- 東京都渋谷区桜丘町18-4 二宮ビル1F-70
※基本オフィス出社
※ハイブリッドワーク希望の方もご応募いただけますが、働き方も踏まえて選考を進めさせていただくことをご了承ください - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00）
標準労働時間 １日8時間
9:30～18:30で勤務している社員が多い - 給与はどのくらい貰えるか
-
年収：408万円～744万
月給：34万円～62万
※経験・能力を考慮の上、給与テーブルに則り決定します
※時間外労働の有無に関わらず、固定残業20時間/月（月額 45,141 ～ 82,316円）を含みます。
（超過分については別途支給）
※上記給与とは別に、「 年1回のボーナス(業績連動) 」を導入しています。
※昇給制度あり（年2回、1月・7月/昇給実績あり） - 待遇・福利厚生は
-
・各種社会保険、PC／ヘッドセット貸与、通勤手当、書籍・備品購入サポート
・ドリンク無料／歓迎ランチ補助、年1回健康診断、SaaSツール利用支援、屋内禁煙 - 休日休暇は
- 年間休日：120日（完全週休二日制/土日祝、年末年始）＋指定有休5日
有給休暇：入社時に5日付与＋法定
慶弔休暇、産育休、介護休暇制度完備 - どんな選考プロセスか
-
カジュアル面談
↓
一次面接
↓
二次面接
↓
（最終面接/会食）
↓
内定
※選考プロセスは、応募者様のご経験やスキル、またはお互いの状況に応じて変更となる場合がございます。
お互いに「一緒に働きたい」と思えることを大事にしています。
掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.TKKEA-CDXP-2/CSM
