- なぜ募集しているのか
- 製造業や物流業、サービス業などの現場向けに提供している動画教育SaaSの導入企業が急増しており、顧客の利用促進と定着を支援するカスタマーサクセス体制の強化が求められています。顧客と深く伴走し、プロダクトの価値を最大化するための体制強化を目的とした募集です。
- どんな仕事か
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契約中の顧客に対して、プロダクトの利用促進と定着を支援するカスタマーサクセス業務全般を担当していただきます。顧客と深く伴走し、能動的でチャレンジングなカスタマーサクセスを実践していただきます。契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善
オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
お客様向けヘルプ記事の執筆
顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
アップセル戦略の立案
顧客解像度を深める目的で商談も一部行います
お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します - 求められるスキルは
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必須 法人営業の経験3年以上
カスタマーサクセスの経験3年以上歓迎 ITサービス営業の経験募集年齢（年齢制限理由） 25歳 ～ 32歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスリーダー
- どこで働くか
- 東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F
- 勤務時間は
- 完全週休2日制（土日）
祝日休み
年末年始休暇
年次有給休暇
リモートワーク（週2日まで） - 給与はどのくらい貰えるか
- 年収600万円～850万円
- 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備
通勤費支給
服装自由
ストックオプション付与（マネージャー以上）
出産・育児支援制度
資格取得支援制度
研修支援制度
近距離居住手当・奨励金
書籍購入費全額補助
インフルエンザ予防接種全額補助
リモート勤務デバイス貸与
リファラルごはん（社外会食費補助）
チームビルディングごはん（社内懇親会補助）
掲載期間25/11/26～25/12/09
求人No.SERA-12345
