なぜ募集しているのか: 私たちトリファは、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」を提供し、国内の旅行用eSIMアプリでダウンロード数No.1、累計200万ダウンロードを突破しています。

2026年6月にシリーズCラウンドで総額約50億円（累計約63億円）を調達し、グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この資金を原資に、新規事業・東アジアを中心としたグローバル展開・旅行特化AIエージェント・組織と既存プロダクトの強化を加速しています。

ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、これに耐えうるCS体制の構築が急務になっています。現場対応だけでなく、組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。
どんな仕事か: 顧客の不安を解消し、信頼されるサポート組織を構築することで、プロダクト改善と事業成長を継続的に牽引するグローバルに通用する品質と仕組みを確立しチームの成果を最大化する責任を担うことがミッションです。
■ 業務内容
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・VOCの分析・整理とプロダクト／事業へのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケと連携した課題解決、将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※ チーム規模・予算/KPIに責任を持つマネージャーの役割。プレイングマネージャーとして必要に応じ実務対応も担う。

■ポジションの魅力
・事業成長に直結するCS組織をリードできる
・お客様の声を起点にプロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を自らの手で設計・進化させられる
・将来的に事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せる

■求める人物像
・「サポート＝コスト」ではなく「事業価値」と捉えられる方
・お客様視点と事業視点の両立ができる方
・メンバー一人ひとりの成長に本気で向き合える方
・正解の決まっていない状況でも自ら意思決定できる方
・トリファのミッション・ビジョンに共感し、ブランドを育てたい方
・変化の多いスタートアップ環境を前向きに楽しめ、自ら課題を発見して主体的に動ける方
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート領域での実務経験
・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験
・対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スタートアップ／変化の多い環境への適応力

歓迎・スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
試用期間3ヶ月（待遇変更なし）
どこで働くか: ・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
・アクセス
　・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
　・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
　・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
勤務時間は: 10:00-19:00（実働8時間）
※時差出勤可能（8:00-12:00出勤）
※基本出社ですが、家庭事情により相談可能
※研修期間（1ヶ月）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 700万～850万円（賞与含む）
月給 50万～60.7万円
※みなし残業代（固定残業時間40時間 119,100円～144,600円）を含む
※40時間を超える残業については割増賃金を別途支給
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤費支給（上限2万円／月）
・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
・ストックオプション制度
・海外旅行時の通信費負担
・エルゴヒューマンチェアを全席に導入
・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり
・フリーアルコール制度（毎日19:00～提供）
・オフィスコンビニ設置
・PC支給（Windows／Mac選択可）
・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）
休日休暇は: ・完全週休二日制（土日祝）
・年間休⽇120日以上
・年末年始休暇、慶弔休暇
・出産育児・介護休業制度
・有給休暇（入社時に10日を即日付与、以降法定通り）
どんな選考プロセスか: ・面接は２～3回を予定しています。
・所要期間は、10営業日程度になります。

カジュアル面談　→ １次面接　→（２次面接）　→　最終面接

※（）は候補者におり変動します

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