なぜ募集しているのか: 私たちトリファは、国内利用者数トップクラスの実績・ユーザーレビュー星4.6の評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを目指しています。
海外旅行体験をより良くし、移動をシームレスに。そんな体験価値の実現に向けて、私たちは日々サービスを進化させています。
名前には「旅行のインフラとなるサービスを創る」という想いが込められています。
近年はインバウンド需要に加え、台湾・韓国など東アジア市場への進出も本格化。2024年にはANAホールディングスやグローバル・ブレインなどから総額12億円の資金調達も実施し、グローバルスケールでの成長を加速させています。

今回、さらなる成長に向けて、顧客体験を起点に事業全体を推進できる「事業企画」メンバーを募集します。
どんな仕事か: 顧客の不安を解消し、信頼されるサポート組織を構築することで、プロダクト改善と事業成長を継続的に牽引するグローバルに通用する品質と仕組みを確立することがミッションです。
■具体的な仕事内容
・サービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）
・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
・外部パートナーとの連携・品質管理
・業務フロー・マニュアルの整備

■ ポジションの魅力
・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます
・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われます
・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われます

■求める人物像
・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方
・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方
・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方
・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（目安：3年以上）
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方

歓迎・IT・通信・モバイル関連サービスでのサポート経験
・チームのリード・メンバー育成の経験
・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験
雇用形態は: 正社員
試用期間：３ヶ月（同条件）
どこで働くか: ・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
・アクセス
　・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
　・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
　・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
勤務時間は: 10:00-19:00（実働8時間）
※時差出勤可能（8:00-12:00出勤）
※基本出社ですが、家庭事情により相談可能
※研修期間（1ヶ月）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 450万～630万円（賞与含む）
月給 31.1万～45万
※みなし残業代（固定残業時間40時間分代76,600円～107,200円）を含む
※固定残業時間超過分は別途支給

■昇給・賞与
給与査定：年2回
賞与：年2回
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤費支給（上限2万円／月）
・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
・ストックオプション制度
・海外旅行時の通信費負担
・エルゴヒューマンチェアを全席に導入
・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり
・フリーアルコール制度（毎日19:00～提供）
・オフィスコンビニ設置
・PC支給（Windows／Mac選択可）
・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）
休日休暇は: ・完全週休二日制（土日祝）
・年間休⽇120日以上
・年末年始休暇、慶弔休暇
・出産育児・介護休業制度
・有給休暇（入社後半年で10日付与、以降法定通り）
・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）
どんな選考プロセスか: ・面接は２～3回を予定しています。
・所要期間は、10営業日程度になります。

カジュアル面談　→ １次面接　→（２次面接）　→　最終面接

※（）は候補者におり変動します

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