- なぜ募集しているのか
- 私たちトリファは、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」を提供し、国内の旅行用eSIMアプリでダウンロード数No.1、累計200万ダウンロードを突破しています。
2026年6月にシリーズCラウンドで総額約50億円（累計約63億円）を調達し、グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この資金を原資に、新規事業・東アジアを中心としたグローバル展開・旅行特化AIエージェント・組織と既存プロダクトの強化を加速しています。
ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、お客様対応の最前線を担うカスタマーサポートを募集します。問い合わせ対応を正確かつ丁寧に回しながら、顧客体験の向上を一緒に進めていただける方を歓迎します。 - どんな仕事か
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顧客の不安を解消し、信頼されるサポート組織を構築することで、プロダクト改善と事業成長を継続的に牽引するグローバルに通用する品質と仕組みを確立することがミッションです。■ 業務内容
・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）
・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
・外部パートナーとの連携・品質管理
・業務フロー・マニュアルの整備
※ チームのマネジメント・育成や組織設計はカスタマーサポートマネージャー職が担う。本ポジションは現場対応が中心。
■ポジションの魅力
・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできる
・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われる
・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われる
■求める人物像
・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方
・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方
・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方
・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方
・トリファのミッション・ビジョンに共感し、ブランドを育てたい方
・変化の多いスタートアップ環境を前向きに楽しめ、自ら課題を発見して主体的に動ける方 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる歓迎 ・IT・通信・モバイル関連サービスでのサポート経験
・チームのリード・メンバー育成の経験
・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間3ヶ月（待遇変更なし） - どこで働くか
- ・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
・アクセス
・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分 - 勤務時間は
- 10:00-19:00（実働8時間）
※時差出勤可能（8:00-12:00出勤）
※基本出社ですが、家庭事情により相談可能
※研修期間（1ヶ月） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 450万～630万円（賞与含む）
月給 32.1万～45万円
※みなし残業代（固定残業時間40時間 76,500円～107,200円）を含む
※40時間を超える残業については割増賃金を別途支給 - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤費支給（上限2万円／月）
・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
・ストックオプション制度
・海外旅行時の通信費負担
・エルゴヒューマンチェアを全席に導入
・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり
・フリーアルコール制度（毎日19:00～提供）
・オフィスコンビニ設置
・PC支給（Windows／Mac選択可）
・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助） - 休日休暇は
- ・完全週休二日制（土日祝）
・年間休⽇120日以上
・年末年始休暇、慶弔休暇
・出産育児・介護休業制度
・有給休暇（入社時に10日を即日付与、以降法定通り） - どんな選考プロセスか
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・面接は２～3回を予定しています。
・所要期間は、10営業日程度になります。
カジュアル面談 → １次面接 →（２次面接） → 最終面接
※（）は候補者におり変動します
#AMBI限定求人
#土日面接OK
#入社時期は相談可能
掲載期間26/06/15～26/06/28
求人No.QAEBK-CS002
