なぜ募集しているのか: プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに、Google本社からの出資も受ける成長SaaS企業です。CXプラットフォーム「KARTE」を中心に、企業と顧客の関係性を変革するプロダクトと支援を提供しています。

売上・導入社数ともに拡大フェーズにあり、カスタマーサクセス部門も大幅な組織強化を進行中です。単なる“導入支援”にとどまらず、クライアントのビジネスを構造的に理解し、LTV最大化や事業成長に伴走する中核チームを担っています。

今回、さらなる支援体制の強化に向け、マーケティングや法人営業などのバックグラウンドを持ち、顧客の成長に本気で向き合いたい方を広く募集します。経験を問わず、「人や事業に貢献したい」「成長フェーズで力を試したい」という意志ある方とお会いしたいと考えています。
どんな仕事か: 顧客の事業課題をデータ×共創で支援する、成長SaaS企業のカスタマーサクセス職。事業成長と顧客体験の向上を両立させる中核ポジションです。
プレイドのカスタマーサクセス（CS）は、SaaSプロダクト「KARTE」を活用し、
クライアントの事業課題・経営課題を解決に導く、いわば“ビジネス共創パートナー”です。
KARTEを中心に、複数の自社プロダクトや外部データも統合しながら、
クライアントの顧客体験（CX）をデータドリブンに進化させる役割を担います。

顧客理解・課題構造の言語化・PDCA型の施策提案・経営層を含めた合意形成など、
ビジネス全体に寄与する広範な支援が求められるため、マーケティング、コンサルティング、営業、分析などの
多面的な経験が活かされるポジションです。

◆ 主な業務内容
プロダクト導入・活用支援
　・「KARTE」を中心に、KARTE App / Blocks / Signals / Datahubなどを統合的に導入・活用
　・リアルタイムな1st Party Dataを活用したパーソナライズ施策を設計・提案

顧客課題のヒアリングと解決策立案
　・マーケ/CS/EC/人事など各部門の事業課題やKPIを特定
　・業界・事業モデルに応じた分析設計とデータ活用方針の策定

施策実行および効果検証
　・ユーザーのセグメント分析に基づくアクションプランの立案・運用
　・A/Bテスト、コンバージョン改善、LTV向上施策の実装～振り返り

クライアントとの共創・並走
　・クライアント社内の複数ステークホルダーを巻き込みながら、半年～1年の長期支援を設計
　・“使って終わり”でなく、“変革を起こす”ことをゴールとする深い関係構築

ナレッジ汎化・仕組み化
　・支援事例の体系化、ツール活用テンプレート作成、フレームワーク開発
　・社内メンバーや他部門への展開・教育など

◆ ポジションの魅力・得られる経験
・CX変革の最前線で、社会的にインパクトのある提案ができる
　例：大手金融企業でのUX改革、ナショナルクライアントのEC領域最適化、人材業界でのLTV改善など

・マーケティング・SaaS・データコンサルのハイブリッドキャリアが築ける
　分析力・構造化力・ファシリテーション力など、横断的スキルが強化されます

・プロダクト開発や事業企画への展開も可能
　実績・志向に応じて、PdM、事業開発、新規プロダクト立ち上げなど多様なキャリアへ接続できます

※希望に応じて、アカウントマネージャー、プロジェクトリード、ナレッジマネージャーなどの役割設計も柔軟に行っています。
求められるスキルは: 必須【求める人材像】
・データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方
・新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方
・カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方
・必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方

【必須要件】
下記より1つ以上当てはまる方
・クライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等）
・マーケティング領域の経験
・マーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎）
・マーケティング領域のコンサルティング経験
・マーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等）
・マーケティングデータの定性・定量分析経験
・ディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用）
・広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等）

歓迎・広告業界や企業のマーケティング部におけるマーケティング活動への関与
　特に、生活者との接点に近いコミュニケーション（マス広告・デジタル広告・PR等）や、商品・サービスの開発業務経験
・大手企業を中心とした複数のステークホルダーが絡むプロジェクトのマネジメント経験
・データに基づいた生活者、ユーザーに関する定性・定量分析経験
・上記に基づくマーケティング戦略・戦術立案、施策実施経験
・クライアント（会員）データの運用もしくはマーケティング利用経験
・上記一連をクライアントに統合的に提案・実装するマーケティング支援／システム構築支援経験
・マーケティングオートメーション（MA）の運用経験やSFDC/Adobe/Googleなどの各種資格
・「KARTE」「Treasure Data」「Salesforce Marketing Cloud」「Tableau」などのデータ基盤の利活用経験
・HTML / CSS / JavaScriptやSQLの知識
雇用形態は: 正社員（試用期間入社後６ヶ月）
どこで働くか: 〒104-0061 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F
【アクセス】
東京メトロ銀座線・日比谷線・丸ノ内線「銀座」駅徒歩5分
東京メトロ千代田線・日比谷線・都営三田線「日比谷」駅徒歩12分
東京メトロ有楽町線「銀座一丁目」駅徒歩10分
都営浅草線「東銀座」駅徒歩5分
JR山手線「有楽町」駅徒歩12分
ゆりかもめ「新橋」駅徒歩12分

【変更の範囲】会社の定める場所
勤務時間は: フルフレックスタイム制（標準労働時間8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万円～999万円
月給：431,000円～850,333円（一律手当含む）
※月給内訳：
基本給301,581円～602,635円
固定残業代（45時間分）112,419円～230,698円
PLAY-AID Allowance手当（一律支給）17,000円
※給与改定：6月／12月の年2回対象者のみ実施
※固定残業超過分は別途支給
※年収は目安であり、ご経験・スキルに応じて決定します
待遇・福利厚生は: 交通費全額支給（月2.5万円を上限とする）
各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
休日休暇は: 休日 / 週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始
休暇 / 年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
どんな選考プロセスか: 1，書類選考
2，カジュアル面談
3，本選考（1-2回程の面談、回数は増減する場合もあります）
　※オンラインまたはオフィスにて実施いたします
4、最終選考（最終面談）
　※オフィスにて実施いたします

【“変われない”を変える】Google出資SaaSのCS（変革に伴走するビジネスパートナー）募集

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク