なぜ募集しているのか: freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。
創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。

一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。

freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできておりみ、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。
どんな仕事か: 日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！

【業務内容詳細】
配属チームにより、以下内容の業務を一部、または全て行っていただきます。
●お客様からの問い合わせ対応（電話/メール/チャット）
●お客様が抱える課題の解決に向けた、解決策の立案と実行
●サポート品質向上に向けた、解決策の立案と実行
●ユーザーからの要望ヒアリング、プロダクトフィードバックに向けた課題の特定
●カスタマーサポートメンバーのマネジメント及び育成
●上記のオペレーション実現に向けた体制やOP構築、整備
●障害発生時の社内外対応

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。

※expert職とは
・特定領域における専門性を持ち、その知見を活かしながら、顧客に対して価値を届ける役割を担っていただくことを期待しています。
・特定領域＝今回のポジションではカスタマーサポート領域を想定しています。
・カスタマーサポートを担うチームは複数あり、事業の状況に応じて配属チームが変更となる可能性がありますが、カスタマーサポート以外の職種への配属変更は想定しておりません。
求められるスキルは: 必須必須要件（Must）以下いずれかの業務をご経験されている方
・カスタマーサポート、サクセスチームでのリーダー経験2年以上
・課題解決型の営業経験2年以上

歓迎【求める人物像】
私たちは、スキルセット以上に「スタンス（姿勢）」も大切にしています。
以下のすべてを求めているわけではありません。
ご自身の強みと重なる部分がある方と、ぜひお会いしたいと考えています。

顧客への伴走：お客様の解課題解決に向けて、顧客と共に伴走し企画から実行まで行える方
自律的思考：既存の枠組みにとらわれず、自ら考え抜き、変化を楽しめる方
巻き込み力：周囲を信頼し、協力を得ながら物事を動かしていける方
職人的な探求心：一つの事象を深く掘り下げ、「より良く」を追求し続けられる方
継続と完遂：困難な局面でも粘り強く、最後までやり抜くことに喜びを感じる方
価値観への共感：弊社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方

歓迎要件（Want）
・SaaS事業での経験
・カスタマーサポート・サクセスチームの立ち上げ経験
・データ分析・KPI管理の経験
・プロジェクトマネジメント経験
・スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）
・経理・労務などのバックオフィス業務
・テクニカルサポートの経験
雇用形態は: ・雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
・試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 本社：東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00－16:00）
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：4,200,000円～5,200,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
年収420万円の場合
　月給350,000円（基本給259,200円+固定残業代90,800円）
年収520万円の場合
　月給434,000円（基本給321,400円+固定残業代112,600円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
休日休暇は: 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

カスタマーサポートエキスパート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク