募集情報

なぜ募集しているのか: サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
どんな仕事か: 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行
【運用/プロセス改善】
顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進

【応対品質改善】
オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上
オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用
求められるスキルは: 必須「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方

歓迎事業会社のカスタマーサポート経験
toB, toC両方のカスタマーサポート経験
チームマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート/品質管理（リーダー候補）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 699万円
待遇・福利厚生は: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接(部長)
↓
二次面接(本部長)※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回～3回を想定しております

会社概要

社名: 株式会社タイミー

事業内容・ 会社の特長: 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。 当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから約6年経過した現在、
・ワーカー数　1,000万人　※2024年12月時点 ・導入事業者数　159,000企業　※2024年12月時点 ・導入事業所数　335,000拠点　※2024年12月時点を突破しました。
今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

設立: 2017年8月

従業員数: 1,585名（うち正社員1,180名）

取扱い紹介会社

株式会社MILMONA

厚生労働大臣許可番号：14-ユ-302215
紹介事業許可年：2024年

登録場所: 株式会社MILMONA

〒2510055　神奈川県藤沢市南藤沢21-9 とのおかビル3F

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