なぜ募集しているのか: 増員募集 / 更なる組織強化
どんな仕事か: お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること
※選考を通じて、下記いずれかのポジションでのオファーとなります。
(1)カスタマーサクセス（東京勤務）
(2)カスタマーサクセス（プールドモデルユニット）」

【(1)「カスタマーサクセス（東京勤務）」：業務内容】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には、

・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、
　お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

【(2)「カスタマーサクセス（プールドモデルユニット）」：業務内容】
業務内容は「カスタマーサクセス（東京勤務）」と大きな差はありません。
プールドモデルユニットの特徴的な点は下記のとおりです。

・ひとりが特定をお客様を担当するのではなく、チームで多数のお客様のSmartHR活用と継続利用を支援する
・1:1のサポートに加えて、データを活用しながらサポートコンテンツやステップメール、
　セミナーなどのご案内を通して、1:nでの利用促進の支援をおこなう
求められるスキルは: 必須・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
　もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
　もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・チームで協働する能力

歓迎 ◆歓迎要件
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

◆求める人物像
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: リーダー、メンバー
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: コアタイムなし
フレキシブルタイム（5:00～22:00）
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 1049万円
待遇・福利厚生は: ◾️福利厚生・諸手当
社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、住宅手当
◾️その他の福利厚生・諸手当
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・社会保険・労働保険完備
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: 休日：土日祝休み
休暇制度：
年末年始休暇、特別休暇、産休・育休、有給休暇
その他の休日休暇：
■完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
■入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
■出生準備休暇（男女とも5日）
■3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・面接2～3回
・リファレンスチェック
・オファー面談

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