なぜ募集しているのか: 「すべての人にコンシェルジュ体験を」
私たちは、対話デザインプラットフォーム「KUZEN」を開発・提供しているスタートアップです。 LINEなどのチャットツールを活用し、集客からファン作り（CRM）まで一気通貫してご支援しています。私たちが目指しているのは、一方的なメッセージ配信ではなく、優秀なコンシェルジュが寄り添っているような、顧客体験を当たり前にすることです。
現在は、最新の生成AI技術を武器に、単なる業務効率化に留まらない「本当に成果が出る」コミュニケーション設計を加速させています。
導入社数は600社を突破。エンタープライズ企業を中心に信頼をいただき、累計18.8億円の資金調達を実施しました。
プロダクトへの高い期待を追い風に、あらゆる顧客接点を統合した「次世代コミュニケーションプラットフォーム」へと進化を遂げる、最高に面白いフェーズにあります。
どんな仕事か: 【職務詳細】
カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、クウゼンはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。

具体的な業務は以下の2つに分かれています。

<導入支援(オンボーディング)>
・クウゼンを通して解決したい課題の把握
・クウゼン導入目的のヒアリング及びKPIの策定
・クウゼンのリリースに向けた要件定義の実施
・顧客のやりたいことを明確化
・開発要件の具体化
・顧客の課題を解決する施策の提案
・チャットボットのシナリオ構築

<既存顧客へのアフターフォロー>
・顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート
・顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行
・解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案

<その他>
・顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案
・顧客の課題を解決するための新規機能開発

【カスタマーサクセスのやりがい】
クウゼンのカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。
非常にハイタッチな支援を行うため、業務の難易度は高いですが、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができることも魅力の一つです。
また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。

カスタマーサクセスという仕事の先には色々な選択肢があるため、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、PdMや営業など他領域に活躍の場を移すことも可能です。
求められるスキルは: 必須以下のいずれかのご経験必須。
・カスタマーサクセスでの業務経験（3年以上）
・IT無形商材のソリューション営業経験（3年以上）
・戦略コンサルティング・ITコンサルティング経験（2年以上）
・上記に準ずる経験

歓迎・SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験
・エンジニアやプロダクト開発組織に対して改善提案をした経験
・オンライン広告の運用経験がある方

＜求める人物像＞
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（リーダー候補）
どこで働くか: ■本社
東京都新宿区西新宿6-10-1　日土地西新宿ビル5階

＜アクセス＞
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅　徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅徒歩5分
各線「新宿」駅徒歩8分
勤務時間は: フルフレックス制　1日の標準労働時間8時間（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万円～1,000万円
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます

■月給制
月給 500,000円～
【内訳】
基本給￥377,700～
固定残業代￥122,300～
※時間外労働の有無に関わらず45時間分を支給
※45時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ・定期健康診断
・通勤手当
・家賃手当
・慶弔見舞金
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
（40歳以降は介護保険）
休日休暇は: ・完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、※年間休日125日程度
・リモートワーク（週1日程度）
・年次有給休暇
・リフレッシュ休暇
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・介護休業

その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします
どんな選考プロセスか: カジュアル面談⇨面接3回程度予定
※最終面接で東京のオフィスにご来社いただきます。

【カスタマーサクセス/リーダー候補】業務DXを推進するAIスタートアップ！年休125日◎

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク