なぜ募集しているのか: 私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。

様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。

プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。

今後も急速に事業・組織を拡大させて行くのでお力添えいただける方を採用したいと考えています！
どんな仕事か: 中堅～エンタープライズ企業への提案/支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただき、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの利用促進企画の提案・推進！
■カスタマーサクセスとしての業務例
<導入支援(オンボーディング)>
顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した解決方法の提案
チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案
上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築

<既存顧客へのアフターフォロー>
サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング
サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート

■マネージャーとしての業務例
事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化／改善
カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化
Kuzenの利用促進企画の提案および推進
クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
5～6名程度のCSメンバーのマネジメント
チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築
カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント

【クウゼンのカスタマーサクセスのやりがい】
我々のカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。
非常にハイタッチな支援を行うため、業務の難易度は高いですが、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができることも魅力の一つです。
また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。

将来的なキャリアパスとしては、カスタマーサクセスのHeadやVPとしてのステップアップ、プロダクトマネージャーやセールススチームなど他領域に活躍の場を移すことも可能です。

【身につくスキル・経験】
・業種を問わず、日本を代表する大手企業に対してソリューションを考え、折衝し提案する経験
・エンジニアと近い距離で協業し、スピード感を持って顧客の要望に応えるプロダクト開発に携わる経験
・裁量の大きい組織で、自分の意思により幅広い業務に挑戦する経験
・新たなマーケットへ価値を届けるための試行錯誤・意思決定の推進経験
・事業/組織拡大に伴い多数の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績や社内外からの信頼次第で、指向性に応じて様々な機会に挑戦いただける環境です。
-新規プロダクト・事業責任者
-マーケティング、事業開発、プロダクトマネージャー、事業開発等へのアサイン
求められるスキルは: 必須・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）
・少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験（1年以上）
・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案～実装支援のご経験

歓迎・カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験
└メンバーの目標設計・評価のご経験尚可
・チームの目標数値達成に向けた戦略の立案～実行までの経験
・営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験
・CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験
・チーム・組織立ち上げの経験

＜求める人物像＞
・変化の激しい、スピード感のある環境でパフォームできる方
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー候補
どこで働くか: ■本社
東京都新宿区西新宿6-10-1　日土地西新宿ビル5階

＜アクセス＞
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅　徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅徒歩5分
各線「新宿」駅徒歩8分
勤務時間は: フルフレックス制　1日の標準労働時間8時間（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収：800万円～1,200万円
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます

◾️月給制
月給 666,666円～

【内訳】
月給￥666,666～基本給￥503,665～
固定残業代￥163,001～を含む/月
※時間外労働の有無に関わらず45時間分を支給
※45時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ・定期健康診断
・通勤手当
・家賃手当
・慶弔見舞金
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
（40歳以降は介護保険）
休日休暇は: ・完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、※年間休日125日程度
・リモートワーク（週1日程度）
・年次有給休暇
・リフレッシュ休暇
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・介護休業

その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします
どんな選考プロセスか: カジュアル面談⇨面接3回程度予定
※最終面接で東京のオフィスにご来社いただきます。

【カスタマーサクセス/マネージャー】業務DXを推進するAIスタートアップ！年休125日◎

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク