- どんな仕事か
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自社開発している宿泊予約サイトコントローラーシリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、手間いらずのカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。
＜アプリケーションサービス事業＞
現在の旅行市場は、インターネットの普及からオンラインの宿泊予約が60％以上と言われており、訪日外国人旅行者の増加によって市場が拡大しています。都市部を中心に新規開業や施設設備のリニューアル等盛り上がりを見せていますが、一方で人手不足や生産性向上などの対応が課題となっており、オンライン宿泊予約サイトの一元管理システムである「自社開発ツール」へのニーズは日々増加しています。
近年は訪日外国人旅行者の集客に対応するために海外の予約サイトとの接続を強化しており、着実にパートナーが増えております。国内・海外を含めた予約サイトとの接続数は250以上と業界でトップクラスです。今後も、海外のパートナーとの接続を加速していきます。
▶ 具体的な業務内容
・カスタマーサクセス体制の構築
・アップセル、クロスセル提案
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・顧客問い合わせに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
・プロダクト改善提案
2025年4月から立ち上がった新たな部門です。
サイトコントローラー「自社開発ツール」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行なっていただきます。時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり意外と効果的な利用方法を知らないユーザーも多いため『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といった声もよくあります。お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに手間いらずの顧客満足度を高めていただく動きをお願いします。
▶ 仕事の流れ
電話にてアポイント取得
∟アプローチ方法や営業戦略は、自身の裁量で企画実行が可能
商談
∟宿泊施設それぞれで抱えている課題が異なるため、商談の中でヒアリングし、最適な提案を行ないます。バージョンアップやクロスセル商材の提案も行ないます。
顧客との関係構築や再提案
∟即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も。
担当者の方と関係を構築し決裁者へのアプローチをともに考えたり、顧客のニーズに見合う再提案を行なうケースも。 - 求められるスキルは
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必須 ※下記いずれか1点必須
◆既存向け法人営業経験3年以上（ルート営業はNG）
◆カスタマーサクセス経験2年以上歓迎 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験法人営業経験あり募集年齢（年齢制限理由） 22歳～38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
※試用期間 3ヶ月/試用期間中の待遇・給与に変更はありません。 - どこで働くか
- 東京本社/東京都渋谷区恵比寿
〈アクセス〉
・恵比寿駅（JR在来線）-徒歩約5分
・恵比寿駅（東京メトロ日比谷線）-徒歩約6分
就業場所の変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） - 勤務時間は
- 就業時間：8:50-18:00（実働8時間）
休憩時間：11:50-13:00（70分）
残業時間：平均30時間程度／月（閑散期/繁忙期の大きな差はなし） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 5,000,004円～6,000,000円
賃金制度：年俸制
月給（基本給+固定残業代）：416,667円～500,000円
基本給：304,760円～365,667円
固定残業（45時間）：111,907円～134,333円
∟時間外労働（45時間）：107,144円～128,610円
深夜割増（10時間）：4,763円～5,723円
※超過分は別途支給
賞与：年俸制のためなし
昇給:年1回(7月)
・通勤交通費支給(上限3万円/月)
・家賃補助手当(恵比寿駅から2駅以内の範囲に限り月3万円を支給) - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・通勤交通費支給(上限3万円/月)
・誕生日プレゼント
・慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰)
・傷病・災害見舞金
・健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など)
・時短勤務制度
・育児休業の延長制度
・健康診断実施 - 休日休暇は
- 土日祝休み(完全週休2日制)
・年間休日:125日以上
・完全週休2日制(土・日)、祝日、GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、
有給休暇、育児休業、子の看護休暇、育児目的休暇、介護休業、介護休暇 - どんな選考プロセスか
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選考プロセス 書類選考 → 一次面接(人事) → 最終面接 (代表)→ 内定
※すべてオンライン完結予定です
掲載期間25/11/23～25/12/06
求人No.HBC-3890
