なぜ募集しているのか: - Ai Workforce事業部では日本を代表する大手企業に対して、生成AIプラットフォーム「Ai Workforce」の導入を推進し、企業の生産性向上に貢献しています。
- 現在、ご導入いただくお客様及びプロジェクト数が増えるとともに、運用フェーズに入ったお客様と伴走しお客様の生産性向上の継続的な支援の実施、およびプロダクトやビジネス組織へのフィードバックの橋渡しを担う機能を組織に実装していきたく、新たにテクニカルサポートのポジションを創設し、メンバーを募集しています。
どんな仕事か: - Ai Workforceの契約者さまからのお問い合わせの対応
- 上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
- お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当らと一緒に参加）
- お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する
- インシデント発生時の広報
- お問い合わせは主にメール、チャット（Microsoft Teams）、Webミーティング（Google Meet、Zoom、Microsoft Teamsなど）経由

■ポジションの魅力
- 国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
- 様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
- プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる
求められるスキルは: 必須 - 法人のお客さま対応部門での業務経験5年以上
- ビジネスメールやドキュメント作成（手順書、報告書）の経験
- インシデント（サービスの障害）対応経験
- プロダクト開発部門や企画部門と連携し、問題解決や改善した経験
- SQLなどデータの抽出や、その後の分析の経験

歓迎 - 「お客さま」が主語であること
- ソフトウェア開発経験（言語・ツール・言語は問わず）
- エンタープライズ領域のビジネスやお客さまの対応経験
- お客さま対応を通じ、短期的に成果を発揮し、長期的な関係性を構築、継続した経験
- 対面／オンラインで、製品やサービスの説明やデモ、問い合わせ応対の実施
- Google Apps ScriptやPythonなどでスクリプト記述経験
- 技術やツール、LLMの最新情報を把握し、今の状況を改善しようとするマインド

【こんな人と働きたい】
- LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
- 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
- LayerX羅針盤に共感する方
雇用形態は: 正社員
　※1 将来の正社員採用を目的とした副業での就業希望を歓迎します。応募時にその旨ご記載ください。
　※2 育児や介護を理由とした時短勤務も相談可能です。応募時にその旨ご記載いただくか、選考プロセス内にてご相談ください。
　※3 選考中にヒアリングさせていただく中で雇用形態についてご提案させていただく場合がございます（契約社員)
　※4 試用期間3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
どこで働くか: 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階　もしくはリモートワーク
多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください)
副業、兼業OK
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 月給500,000円～830,000円
（基本給369,942円+固定残業代130,058円～基本給614,104円＋固定残業代215,896円　※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 ※当社規定グレードの給与レンジに応じて決定）
待遇・福利厚生は: 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
社会保険完備
出産育児・介護休業制度
勉強会参加費用負担
ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与）
ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与　※取得条件あり)
リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)
※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。
休日休暇は: 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
どんな選考プロセスか: (カジュアル面談→)書類選考→一次選考→二次選考以上(1~2回)→トライアル入社(1day)→最終選考(面接+リファレンスチェック)→オファー面談→内定

【Ai Workforce事業】テクニカルサポート

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