- なぜ募集しているのか
- 【募集背景】
eKYCサービスの導入社数が増加していくとともにBPO委託案件も増加しており、安定稼働と高品質を維持し、発展していく役割が一層急務となっております。当社の売上を支える大事な役割であり、今後さらなる拡大が予想され期待値が上がっている状況です。
これまでの業務プロセスを抜本的に見直して再構築～運用していく必要がある為、BPO企業のマネージャー/SV等の立場において高水準の運用経験がある方、加えて能動的にゼロベースから再構築～運用できる方を募集しています。 - どんな仕事か
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eKYCにおけるBPO委託の新規案件導入・既存案件運用や、新規委託先立ち上げの各フェーズでマネージャー/リーダーと共に、稼働責任と品質責任を担保するためのあらゆる施策を企画実行～効果測定改善まで自発的に担って頂きます。
【具体的な内容】
(1)BPO委託案件のQA/商品企画
・審査オペレーション設計
・ラインナップ・価格設計
・ツール開発や改修の推進（顧客への通知、BPOへの通知・レクチャー資料作成）
・品質担保検証（人的体制とツール開発改修、双方の観点から実際に安全運用できるか検証）
(2)業務推進
・BPO委託案件を顧客へコンサルティングする組織の各種支援（プロセス整備/資料作成等）
・BPO委託案件を品質管理（QC）する組織の各種支援（プロセス整備/審査結果分析/入信予測/レクチャー資料作成等）
(3)新規委託先の立ち上げ推進
・NDA、セキュリティ要件確認指示、契約締結処理
・クライアント導入調整
・新規運用オペレーションレクチャー、テスト（委託先訪問有）
【身につけられるスキルや目指せるキャリア】
・受託側から発注側として委託先管理・外注管理・品質管理にキャリア派生することができる
・リーダー→マネージャーなど専門部署の管理者として目指すことができる
・BPO委託案件コンサルティングに派生することができる
・BPO委託案件品質管理（QC）に派生することができる
- 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】
（以下いずれかでも可・両方だと尚可）
・プロジェクトマネジメントの経験（業種問わず・3年以上）
・営業企画、営業推進、製品企画、事業企画などで業務設計改善を実行された経験（3年以上）
歓迎 【歓迎（WANT）】
・QA/QCの業務経験（業種問わず・メーカー/SaaSなども可）
・BPO企業にてマネージャー/SV等の立場で、オペレーターへの指示教育実務経験（5年以上）
・事業会社や支援会社等で、委託先管理・外注管理・品質管理部門での実務経験
・委託先立ち上げ～オンボーディングの経験
・コールセンター業務、カスタマーサポート業務のマネージャー/SV等の経験
・ワークフォースマネジメントの理解や実装経験
【こんな方と働きたい】
・BPO企業の管理者/SV等の立場において高水準の運用経験がある方
・能動的にゼロベースから再構築～運用できる方
・自部署で閉じず横断的広範囲にビジネスコミュニケーションを取っていける方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都中央区京橋3-1-1 WeWork東京スクエアガーデン
基本的にはリモート中心
※委託先への訪問出張が年数回不定期で発生する可能性がございます - 勤務時間は
- フレックスタイム制
1日の標準勤務時間 8時間 うち休憩60分
但しコアタイム 11:00～15:00
フレキシブルタイム 始業：5:00～11:00 終業：15:00～22:00
※1日8時間勤務×月勤務日数が1ヶ月の勤務時間数となります - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 550万円 ～ 650万円
【年収5,500,000円の場合】
月給458,334円
┗基本給396,834円
┗固定残業手当61,500円（20時間分）
※固定残業時間を超える時間外労働、休日労働及び深夜労働に対して割増賃金を追加で支払う
・ストックオプション制度（不定期）
・試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません） - 待遇・福利厚生は
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【各種社会保険】
・健康保険（関東ITソフトウェア健保（ITS））
・厚生年金
・労災保険
・雇用保険
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・子ども手当
・リモートHQを活用したリモート環境整備の補助制度
・応援サンキュー制度（産育休で離れたメンバーの業務代替をするチームに対し手当が支給される制度） - 休日休暇は
- ・土曜日、日曜日（法定休日）
・国民の祝日に関する法律に定める日
・年末年始休暇（12月30日から翌年1月3日まで）
・年次有給休暇（入社時に3日間の特別休暇付与）
・産前産後休暇、育児介護休業（育休取得率100％）
・その他特別休暇（結婚時、パートナー出産時、忌引き時等） - どんな選考プロセスか
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カジュアル面談（オンライン）
書類選考
一次面接（オンライン）
二次面接（オンライン）
最終面接（対面）
内定
※変更の可能性もございます
掲載期間25/08/27～25/09/09
求人No.TRUSD-BPO-plan
