- なぜ募集しているのか
- ■このポジションについて
新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。
将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。 - どんな仕事か
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【具体的な仕事内容】
■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行（電話、LINE、SMS…）
例）電話：定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策
LINE：継続促進率(解約抑止率)向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策
■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます
例) 座談会・アンケート施策・１to１取材…
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策）
例）取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施...
■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）・応対品質育成
※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
■ブランド別の施策企画・推進
＜組織＞
◎CS課
メンバー11名
課長：1名
主任：2名
一般：8名
CS課では、HRCの商品やサービスを好きになっていただくだけでなく、顧客応対やコミュニケーションを通してHRCのファンになっていただくことを目指しています。私たちは、お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署になります。
20期には、各ブランドの顧客属性に合わせた施策を実施し『理想の姿を叶える』お客様を社内外、世間に発信していきたいと考えております。また、定期的なイベントを実施し、お客様との交流の場を増やし関係構築の活性化、女性の様々なライフステージにおけるお悩みや出来事に対して寄り添える会社を目指して動いていきます。
また組織に関しては、お客様との関係構築に更に力を注げるよう、リーダー候補を挙げていき、各ブランドで担当者が分かれるよう大きくしていく予定です。 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方
【いずれか必須】
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問
・通販経験者
・コールセンターでのオペレーター経験歓迎 ＜歓迎条件＞
・コールセンター（SV）管理者のご経験
・通販業界でのカスタマーサポート、サクセス業務経験
・SaaS業界での業務経験
・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方
■求める人物像■
・ネクステージフィロソフィー・HRC企業理念への共感
・明るい応対ができ、周りと協力しながら仕事を進めることができる
・お客様に寄り添う姿勢を大事にできる方
・マネジメント、リーダー候補者に挑戦したい方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間：3ヶ月 - どこで働くか
- 株式会社HRC
東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5階 - 勤務時間は
- 9:30～18:30(実労働時間8時間、休憩1時間)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収：450万円～550万円
月給：321,000円～392,000円
【給与内訳】
基本給：268,549円～327,947円
固定残業手当：月25時間分、52,451円～64,053円
※超過分は別途支給。
昇給：年2回
賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給）
試用期間：3ヶ月
※上記に加えて、決算賞与支給実績あり - 待遇・福利厚生は
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■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 )
■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査）
■食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など）
■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど）
■健康診断
■人間ドック
■婦人科健診
■インフルエンザ予防接種
■家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月）
■住宅手当（2万円／月）（条件：高田馬場より半径5km以内）
■育児支援制度有り
■交通費支給有り(限度額：月2万円)
※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。 - 休日休暇は
- ＜柔軟な働き方をサポート＞
✔️ 申請制リモートワーク制度
- 家族の病気や介護など、やむを得ない事由により出社が困難な方でも働けるよう、会社の許可した場合にリモートワークができる制度
✔️ 通院中抜け休暇制度
- 通院による中抜けに対応し、健康管理をサポート
★その他、基本的な福利厚生も整備されています
■完全週休2日制（土・日）、祝日
■GW休暇
■夏季休暇（5日）
■年末年始休暇（9日）
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
※産休・育休取得実績あり - どんな選考プロセスか
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書類選考※場合によっては適性検査
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1次面接
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※2次面接当日までに2種類の適性検査実施
2次面接+朝礼参加
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最終面接
※選考参加～内定までは3週間～1ヶ月程度を想定しております。ご転職活動の状況によっては柔軟に調整可能ですので、お気軽にご相談ください。
掲載期間25/12/04～25/12/17
求人No.PTVQJ-m-005
