なぜ募集しているのか: ユームテクノロジーの日本法人として2018年に設立した当社。私たちが販売する教育ラーニングプラットフォーム「UMU」によってできるのは、学習に携わるすべての人の能力を最大限に発揮させ、学習の科学とテクノロジーを通じて学習効果を定着させることです。業界でも類を見ないサービスが評価され、現在全世界で100万社以上が利用中。日本でもすでに28000社もの企業が導入しています。

また、企業が抱える経営課題、特に「AI活用人材の育成」をテーマにしたソリューションの提供もスタート。
今後より多くの方に「UMU」「AIソリューション」をご利用いただくために、そして学びのあり方を変えるために、新たな仲間を募集することになりました。
どんな仕事か: 企業向けSaaSプラットフォームの「頼れる相談役」として、顧客からの問い合わせ対応から、社内プロセス改善、営業支援まで幅広く担当します。
・顧客からの問い合わせ対応（マルチチャネル）：メールを中心に、電話やWeb会議、チケット管理システムを通じて、アカウント設定や機能の使い方、トラブルシューティング等の問い合わせに対応します。迅速かつ丁寧な回答で顧客満足度を高めます。
・トラブルシューティングとエスカレーション管理：顧客の課題をヒアリングして原因を特定します。自身で解決できない技術的な課題については、開発チーム等の関連部署へ適切にエスカレーションし、解決まで責任を持って進捗を管理します。
・ナレッジベースの構築と業務効率化：問い合わせ内容や解決策を体系化し、FAQや社内対応マニュアルを作成・更新します。サポートチーム全体の回答品質と効率の向上を主導します。
・営業およびデリバリー支援：セールスチームと連携し、デモ環境の構築や、商談・導入時の技術的なサポート（同席含む）を行い、スムーズな導入を支援します。
・プロダクト改善へのフィードバック：顧客から寄せられた要望やバグ報告を整理し、開発・プロダクトチームへフィードバックします。「顧客の生の声」を届け、製品の使いやすさや安定性の向上に貢献します。

◼︎ポジションの魅力
・エンタープライズ領域で裁量を持って挑戦できる環境
UMUの顧客は大手企業が中心。年次に関わらず大規模顧客を担当し、企業変革を後押しする支援ができます。
・数字で手応えを感じられるビジネスインパクト
顧客の学びが企業の成果に直結するプロダクトのため、サポートを通じて提供価値が数字やデータで可視化され、高い手応えを感じられます。

◼︎取引先・マーケット
製薬・金融・製造・小売・教育サービスなど、社員数1,000名以上のエンタープライズ企業を中心に導入が拡大中。
AIリテラシーや人材育成はどの業界でも経営課題となっており、UMUへの期待はさらに高まっています。

◼︎プロダクトの強み
UMUはAIやチャットボットを活用し、個々に最適化された学びを提供する革新的なプラットフォーム。
学習の成果がそのまま企業の生産性や売上向上に繋がる仕組みです。
国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」では約5,000製品中1位を獲得。
現在グローバルで2億人以上、日本国内で28,000社以上が利用しています。
求められるスキルは: 必須・学歴：大卒以上
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはヘルプデスク等の実務経験（1年以上）
・わかりやすく、丁寧なビジネスメール作成能力
・基礎的なITリテラシー（SaaSやWebツールの仕組み、アカウント管理、データ構造などの基本理解）
・論理的な問題解決能力

歓迎・SaaS企業、またはIT・ソフトウェア業界でのサポート経験
・業務改善やマニュアル作成の経験

求める人物像
・ホスピタリティと冷静さを兼ね備えた方：顧客の状況や心情に寄り添いつつ、プロフェッショナルとして冷静かつ丁寧な対応ができる方。
・マルチタスク管理が得意な方：問い合わせが集中する場面でも、優先順位を適切に判断し、効率よく業務を進められる方。
・チームワークを大切にする方：個人の対応だけでなく、チーム全体の知識共有やスキルアップに積極的に貢献できる方。
・学ぶ意欲が高い方：新機能やアップデート情報を素早くキャッチアップし、自身の知識をアップデートし続けられる方。
雇用形態は: 正社員
※4ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や待遇に変更はありません。
どこで働くか: 大阪府
【大阪】〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア 1階 WeWork内
JR 東西線北新地駅（出口11-41）徒歩4分
JR 各線大阪駅徒歩9分
大阪メトロ谷町線東梅田駅徒歩4分
京阪電気鉄道中之島線大江橋駅徒歩7分
勤務時間は: 始業：9時00分、終業：18時00分(業務都合により時刻変更有り)
※休憩時間60分
給与はどのくらい貰えるか: 年俸 500万円以上＋インセンティブ
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・産前・産後休暇
・育児休暇
・残業手当（固定残業時間30時間超過の場合）
・交通費支給（全額・上限あり）
・健康診断（年1回）
・リモートワーク制度（相談可）
・副業可（申請制）
・MacBook／iPhone／ヘッドセットなど業務に必要なデバイスを貸与
・スタンディングデスク対応
・オフィスおかん（おかず一品100円で購入可能です）
・シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク＆スナックサービス有
・社内カフェバー設置（大阪のみ）
・社内表彰制度
・社内イベント（キックオフ、懇親会）
・社長ランチ／グローバルCEOオフィスアワー

※昇給とインセンティブ付与は四半期ごとに検討
休日休暇は: ・年間120日（土日祝）
・ＧＷ
・夏季（7～9月に合計3日）
・年末年始
・慶弔休暇
・有給休暇
どんな選考プロセスか: 選考プロセス：
　書類選考 → 適性試験→1次面接 → 2次面接 → 最終面接
　※回数・内容は変更となる場合がございます

※適性試験とは：SPI試験のようなもので、よりビジネスシーンを想定した文章読解と、計算問題を弊社プラットフォームにて受けて頂きます。

顧客とプロダクトを繋ぐ架け橋へ。SaaSの利用定着と進化を支えるカスタマーサポート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク