なぜ募集しているのか: 順調にプロダクトは成長し続けておりますが、エンタープライズ向けプランなど顧客に対する課題感の深堀、課題に対する施策や実施がまだまだ不足している状態です。
変化が大きい世の中だからこそ、時代の流れやユーザーの声をしっかりと汲み取り、ユーザー満足度を最大化していきたいと考えています。
どんな仕事か: 弊社のカスタマーサクセス、カスタマーサポートメンバーと連携し、SINIS顧客のサクセスにあたり力添えいただきたいと考えております。
・MRR向上やチャーンレート改善など、事業課題を解決するための施策検討と推進管理（施策立案、ロードマップ策定、KPI設計）
・施策企画としてリスト作成（Salesforce）、アプローチ整備（Salesforceなど）、データ調査、分析
・現状分析、可視化、課題抽出のための顧客アプローチ（ハイタッチ・テックタッチ）
・OBD面談、定期サポート面談、問い合わせ対応（メール、チャット、電話）
求められるスキルは: 必須・法人クライアントに対する提案、商談経験
・カスタマーサクセスチームでのリーダー、マネジメント経験
・ツール（Notion、Salesforce、Slackなど）の活用に苦手意識がない方
・PowerPointやGoogleスライド等で簡易的な提案資料の作成ができる方

歓迎・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験をお持ちの方
・オンボーディング面談経験がある方
・カスタマーサクセスとしてLTVやチャーンレートの改善施策を企画・実行まで推進したことがある方
・Instagramの運用担当経験をお持ちの方
・Instagramの運用支援会社にて就業経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都目黒区
勤務時間は: 10:00～19:00・休憩1h

【時差出勤】
予め所属長の承認を得ることにおり下記就業時間での勤務が可能です。
(1)9:00～18:00
(2)11:00～20:00
(3)12:00～21:00
給与はどのくらい貰えるか: ■年収：400万～700万円
■月給：270,000円～
※固定残業手当(42h分) 65,692円～含む
※超過分については別途支給
※経験・スキルに応じて提示いたします

■昇給：年2回
■賞与：年2回
※会社業績および評価により実施有無を決定
待遇・福利厚生は: ■各種社会保険完備
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
・健康保険
■通勤交通手当：上限25,000円
■住宅手当・家賃補助有　※上限あり
■リフレッシュ休暇制度　※規定あり
■懇親会・達成回制度
■自己学習支援制度
・社外セミナー、勉強会参加費負担　※上限あり
・書籍購入　※上限あり
■インフルエンザ予防接種
■社内表彰制
■ウォーターサーバー利用可能（オフィスにございます。）
■服装自由
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日・祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給付与日数10日（初年度）
どんな選考プロセスか: 書類選考
一次面接
二次面接
リファレンスチェック・適性検査
最終面接
内定

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

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