なぜ募集しているのか: AIの活用の拡大とともに、導入後の利活用フェーズにおける支援ニーズが増加しています。
データ準備やアノテーションに関する課題は、企業ごとにプロセスや要件が異なるため、定型的なサポートではなく、個別の状況に応じたカスタマイズ対応が求められます。
そのため、お客様との信頼関係を構築し、AIによる価値提供を最大化するカスタマーサクセス担当を新たに募集します。
どんな仕事か: オンボーディング支援から運用設計、活用支援、改善提案、データ納品までを継続的に行い、顧客の成功体験を創出していただきます。
本ポジションでは、企業のAI開発におけるデータ活用支援の中心的役割を担います。
具体的には下記業務を推進していただくことを想定しています。

＜具体的な業務内容＞
・顧客とのキックオフ・オンボーディング設計と進行
・課題ヒアリングに基づいた利用設計・改善提案
・データ収集・アノテーションプロセスの設計支援
・「harBest annotation」「harBest Expert」の機能活用支援・FAQ対応・ナレッジ提供
・プロダクトチームへの改善フィードバック
・サクセス活動の仕組み化・テンプレート整備　など

■ 本ポジションのやりがい・魅力
・導入後フェーズにおいて顧客の成果に直接かかわるポジション
・顧客業界は多岐に渡り、プロジェクトごとに異なる課題解決ができる
・営業や開発と連携し、プロダクト改善にも関与できる
・顧客折衝～業務設計～活用支援までを一貫して担当可能
・AI・クラウドワーク・SaaSという成長市場でスキルを広げられる
求められるスキルは: 必須・顧客との課題ヒアリングや業務フロー設計に携わった経験
・SaaSまたはITプロダクトに関するカスタマーサクセス、サポート、コンサル、またはそれに準ずる経験
・社内外の関係者と協調して業務を進めた経験（例：営業・開発・外注管理など）
・顧客要望を文書化し、ナレッジ共有やテンプレート化を行った経験

歓迎【歓迎条件】
・データ活用やAIプロジェクトへの関与経験
・ツール導入支援や業務プロセス改善の支援経験
・SaaS企業でのオンボーディング～継続支援の実務経験
・マニュアルや活用資料の整備、ナレッジ基盤構築経験

【求める人物像】
・顧客の状況に合わせて柔軟に支援内容を調整できる方
・言語化・ドキュメント化に強く、共有・再現が得意な方
・顧客の成果創出に強い興味を持てる方
・チームとの協働を大切にできる方
・AIやSaaSプロダクトへの学習意欲が高い方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（CS）/リーダー候補
どこで働くか: 勤務地：東京都渋谷区神南1-5-14 三船ビル403号室
※ハイブリッド勤務（リモートと出社の併用）
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00~15:00)
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制 600万円～1000万円
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
休日休暇は: 完全週休二日制（土日祝日）
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接→二次（最終）面接→内定

#AMBI限定求人
#内定までオンライン選考可
#土日面接OK
#入社時期は相談可能
※選考の回数・フローは、状況に応じて変動する可能性があります。

【リモート/フレックス】大手企業のAI導入を成功に導くカスタマーサクセス募集

営業（法人向け）