なぜ募集しているのか: 組織強化のため。
どんな仕事か: 東京海上グループにおける新規事業会社(ソリューション事業開発)において創出されている様々なプロダクト、サービスの運用フェーズにおいてカスタマーサポート態勢の構築・運用を担っていただきます。
業務内容
東京海上グループにおける新規事業会社(ソリューション事業開発)において創出されている様々なプロダクト、サービスの運用フェーズにおいてカスタマーサポート態勢の構築・運用を担っていただきます。
これまでの保険事業だけではなくソリューション事業を加えた会社全体の新たな成長戦略の実現に向け、大企業スタートアップとして多様な組織やチームと一緒になりながらクライアントの課題解決とともにソリューション事業各社のカスタマーサポート態勢の整備、運用を担っていただきます。

具体的な業務
・新プロダクトの立ち上げ時におけるヘルプデスク・FAQサイトの初期構築と運用フローの整備
・ヘルプデスクの運用フロー改善、パートナーコミュニケーション
・現場同行などからの一次情報の獲得、およびそれに基づく顧客体験改善
・顧客のオンボーティング支援などのカスタマーサクセス
・問い合わせ分析に基づくFAQやクライアントに向けた情報展開の改善
・営業・マーケティング等他部署からの対応依頼に関する実施検討・対応
・定期的なリリース内容に関する現場インプットおよびお客様への情報展開

配属先情報
東京海上ホールディングス株式会社　ビジネスデザイン部
東京海上スマートモビリティ株式会社
東京海上レジリエンス株式会社
東京海上ウェルデザイン株式会社
※東京海上日動火災保険株式会社からの出向となります。
※出向先の会社/組織については、応募者の意向と弊社状況を踏まえて決定させていただきます。
求められるスキルは: 必須必要スキル・経験
・カスタマーサポートの構築、運用設計経験
・B2B SaaSビジネスに携わった経験
※経験業界や専門分野は不問

歓迎あれば望ましいスキル・経験
・スタートアップにおけるB2B SaaS立ち上げにともなうカスタマーサポート＆サクセスの構築・運用経験

求める行動特性/コンピテンシー
・顧客課題解決のために担当領域にこだわらず、関係する組織やチームに染み出していける行動力
・失敗することを恐れず、発言できる・挑戦できる方
・指示されたものを着実にこなすのではなく、自ら課題意識、使命感を持ち、成果をあげてきた方
・物事を論理的に組み立て、全体のシナリオを設計して対話・企画できる方
・経営視点と実務視点の視座の切り替えを柔軟に行い、合意形成しながら仕事を進められる方
・プレイングマネージャーの特性がある方

募集年齢（年齢制限理由）若手採用強化のため。（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: メンバー
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:00　所定労働時間07時間00分　休憩60分
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～ 1499万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
会社規定に基づき支給

社会保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

その他制度
厚生施設、保養所/社員持株会制度/企業年金基金　他
寮・社宅：有　貸与にあたっては諸条件あり

退職金
有
休日休暇は: 年間 123日
完全週休２日制(土・日)
祝日
年末年始
（内訳）
その他（5日間の特別連続休暇（年2回））
有給休暇　入社直後6日最高付与日数60日 (※)
育児休業制度、介護休業制度、その他リフレッシュ休暇など各種特別休暇あり

（※）有給休暇について
その年の3月31日以前から在職の者……20日
4月1日から9月30日までに入社の者……初年度13日、次年度以降20日
10月1日から翌年3月31日までに入社の者……初年度6日、次年度以降20日
最高付与日数　60日
どんな選考プロセスか: 面接複数回

【東京海上ホールディングス株式会社】【ビジネスデザイン部】カスタマーサポート＆サクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク