- なぜ募集しているのか
- ■採用の背景
この数年間の間にマーケット環境も大きな変化があり、キャッシュレス化やオンラインサービスの拡大が大きなムーブメントを起こしてきました。また、モバイルオーダーのような省人化サービス需要も追い風となり、オンラインサービスの導入自体が急拡大しています。
今回は、更なる事業拡大を行うにあたっての増員募集になります。 - どんな仕事か
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■部署紹介/組織構成
「楽天ペイ（オンライン決済）」を楽天以外のECサイトに導入することで、ユーザーは楽天ペイでの決済だけではなく楽天ポイントを貯めたり使ったりできるようになり、パートナー企業はそういったユーザー層の獲得や売上向上に繋げることができます。私たちはユーザーとパートナー企業の双方にメリットをもたらすWin-Winの関係を築くお手伝いをするとともに、カゴ落ち防止などスムーズに決済に導くことでECサイトが持つポテンシャルをさらに引き出していきます。
当部は、中途入社者が多く、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。個々の考えや価値観を尊重し、裁量権を持って自由に働ける環境が特徴です。ワークライフバランスを重視しながら、高いパフォーマンスを発揮しているメンバーばかりです。
新規顧客および既存顧客向け営業チームに加え、アライアンスチームやバックオフィスチームなど、様々な専門性を持つメンバーが強みを活かして互いに協力しながらサービスの拡大に取り組んでいます。
■具体的な仕事内容
ビジネスオペレーション&サポートチームは、パートナー企業が安心してサービスをご利用いただけるよう、効率的で安全なサービス運営を追求しています。新規サービス導入パートナー企業の契約手続きからサービス開始までのオペレーション構築・運用、既存加盟店様からのサービスに関するお問い合わせ対応、システムエラー対応などを通して、サービスの安定稼働を支えます。
▼具体的なお仕事内容の一例
・加盟店/代理店からのサービスに関するお問い合わせメール対応
・簡単なテクニカルサポート（未経験の方でも安心して取り組めます）
・チャットボットやRPAを使った運用/改善/構築（未経験の方でも安心して取り組めます）
・業務効率化のためのオペレーション設計
・その他、サービス維持に関わるバックオフィス業務全般
- 求められるスキルは
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必須 ■必要な経験・スキル
・社会人経験3年以上
・基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Word）
・ビジネスシーンにおける適切なメール作成スキル
・正確かつ丁寧な作業ができること
・日本語：ネイティブレベル
・TOEIC800点以上または2年間以内に同等のスコアを取得するモチベーションをお持ちであること
■望ましい経験・スキル
・オンラインオフライン問わずID決済、QR決済に関する経験
・クレジットカード、決済代行会社等の決済業界での勤務経験
・大手ECサイトの運営の経験
・RPA、チャットボットの構築経験
Languages:
English (総合 - 2 - 中級)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢)歓迎 ■どんなキャリアが築けるか
未経験の方でもテクニカルサポート、問合せ対応を通じて決済・キャッシュレスに関する深い知識やスキルを身に付けることが可能です。業務効率化、自動化、標準化を推進することで、オペレーション全体の品質向上に貢献できるようになり、その過程で関連部門とのやりとりが発生するため調整力も身に付きます。
■Hiring Managerからのメッセージ
サービスの安心・安全な稼働を支える、根幹となる部門の募集です。
更なるサービス普及のため、前向きに新しい風を吹き込んでくださる方のご応募を心よりお待ちしています。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 949万円
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.GRAND-250905KN
