- どんな仕事か
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1. カスタマーサクセスチームの戦略設計
- 顧客体験ジャーニー（販売～再販～定着）の設計
- 顧客セグメントに応じた支援モデルの構築（ハイ／ミドル／テックタッチ）
- KPI／ヘルススコア等の指標設計・改善策の設計/推進
2. カスタマーサクセスチームの戦略戦術の遂行
- オンボーディング・販売支援・再販ナーチャリングフローの設計
- セールス/マーケティングで活用する顧客事例の創出
- ナレッジ・テンプレ・事例ライブラリの運用設計
3. カスタマーサクセスチームの組成・関係部門との連携構築
- 人材の採用・育成・評価体制の構築
- Sales・Customer Support・Customer Marketingとの役割設計・連携体制の構築
- CS起点のVOC／事例収集プロセスの設計と社内展開
◾️ 私たちの市場・事業背景
・2018年にリリースした"MOSH"は「誰でもネットでサービスが販売できるプラットフォーム」として、事業を拡大してきました。
・"個"を起点とした物販・サービスの流通の加速とともに、MOSHのクリエイター数はこの4年で13倍の成長を遂げています。GMVもYoY3倍の成長を続けています。
・そんな私たちMOSHの次なる挑戦は、従来の「クリエイター（個人）が気軽にサービス販売を始められる」といった価値だけにとどまらず、「クリエイターの経営拡大を実現させる包括的なプラットフォーム」として進化していくことです。
・本ポジションでは、再販支援・継続利用促進・LTV向上によるRecurring revenue最大化を実現するカスタマーサクセス組織の立ち上げを担っていただけるリーダーを募集します。
■ 環境の特徴
・MOSHの事業のみならず、マーケット自体が飛躍的に成長を遂げている稀有な環境です
・急成長フェーズの事業に身を置きながら、圧倒的な当事者として"事業を伸ばす"ための思考や経験を積むことができます
・自身で得たインサイトなどを経営レイヤーにまで還元・反映でき、ボトムアップでの推進が非常に行いやすい環境です
・社員の50%超は子育て家庭であり、仕事と育児の両立を実現しています - 求められるスキルは
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必須 ・セールス / カスタマーサクセス / コンサルなどの顧客折衝経験をお持ちの方
歓迎 ・抽象度の高いテーマを構造的に整理するロジカルシンキング力をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ・フルフレックス（フレキシブルワーク制度）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円 ～ 999万円
- 待遇・福利厚生は
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◾️制度
・MOSHゲスト利用支援（スタサポ）
・懇親会サポート
・ワークスタイルに合わせた柔軟な雇用形態（フレキシブルキャリア）
◾️ その他
・各種社会保険完備
・ストックオプション
・業務用PC貸与
・通勤交通費支給
・宿泊費支給（遠方対象者）
詳細はこちらをご覧ください
https://speakerdeck.com/mosh_inc/company-profile-a11cf3c4-075a-42f6-86ed-4b2ba5645eaa?slide=45 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・特別休暇（出産休暇・介護休暇 ・子の看護休暇など）
・有給休暇
・入社時特別有給 - どんな選考プロセスか
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1.書類選考
2.面接（1～複数回）
3.内定
※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。
掲載期間25/11/24～25/12/07
求人No.DJXQQ-mosh
