- どんな仕事か
-
■担当プロダクト
以下いずれかのプロダクトを担当いただきます。
※選考ポジションについては、ご経歴を拝見し、一次面接前のタイミングで決定いたします。
ご希望のプロダクトがある場合は採用担当へお伝えください。
【仕事内容】
■導入支援
契約をいただいたお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 を行います。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。（電話・メール・web会議が基本です）
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用サポート・コンサルティング
運用開始後も業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
- 問い合わせ対応
サービス活用に関する顧客の問い合わせに対応いたします。
- アフターコール
サービス導入後、3か月,6か月,12か月を目途に定期接点を取っていきます。
- アップセル・クロスセル
サービスをより活用いただくために、追加オプションや、他プロダクトのご提案を行います。
【ミッション】
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 - 求められるスキルは
-
必須 ・提案を含む顧客折衝経験
✯営業、カスタマーサクセス、導入コンサルタント、プロジェクトマネジメント、カスタマーサポート等のご経験の方が活躍されています！募集年齢（年齢制限理由） 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収 5,205,600 円 - 7,356,528円
月給 333,000円 ～
(内訳)
- 基本給 258,000円
- みなし残業代 45,000円（20時間相当分）
- 都市手当 30,000円
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※超過分別途全額支給
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
※第二新卒（社会人経験3年未満）の方は記載の条件を下回る場合がございます - 待遇・福利厚生は
-
【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
昇給
年1回（5月）
賞与
年2回(6月・12月)
■交通費支給
上限10万円／月
■社会保険完備
■家族手当
■私服通勤 - 休日休暇は
- 土日祝休み(完全週休2日制)
- どんな選考プロセスか
-
【書類選考】
▼
面接2回予定
▼
【内定】
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
掲載期間24/04/26～24/05/31
求人No.IGHGW-43373
