なぜ募集しているのか: 事業成長に伴い、カスタマーサポート組織の強化を進めています。

当社が展開するオンライン医療サービスは、ユーザー数・問い合わせ数ともに急速に拡大しており、CS組織にもこれまで以上に高い品質と運営力が求められるフェーズに入っています。

一方で、私たちはCSを単なる「問い合わせ対応部門」とは考えていません。

ユーザーの声を最も近くで受け取り、サービス改善へつなげる重要な組織として、
今後さらにAI活用・業務改善・オペレーション最適化を推進していきたいと考えています。

現在はまだ組織として発展途上の部分も多く、

・FAQやナレッジの整備
・問い合わせ導線改善
・業務フロー最適化
・KPI設計
・AI活用による効率化

など、改善余地が大きく残されています。

そこで今回、単なるオペレーション管理ではなく、
CS組織そのものを進化させていけるCSマネージャーを募集します。

「問い合わせをさばく」だけではなく、
“問い合わせが減る仕組み”を作りたい方にとって、非常に面白いフェーズです。
どんな仕事か: 「問い合わせをさばく」ではなく、「問い合わせが減る仕組み」を作るポジションです。ToC向けオンライン医療サービスのCS組織改善を担うマネージャー候補。AI活用や業務設計にも携われます。
私たちは、3年連続2倍以上の急成長オンライン医療サービスを展開しています。

ユーザー数拡大に伴い、現在カスタマーサポート組織の強化を進めています。

今回募集するのは、単なる問い合わせ対応管理ではなく、

「問い合わせが減る仕組みを作る」
「CSをサービス改善組織へ進化させる」

そんな役割を担うCSマネージャーポジションです。

◼︎具体的な業務内容
・CSオペレーション改善
・KPI管理／品質改善
・問い合わせ分析
・FAQ／ナレッジ整備
・メンバーマネジメント
・他部署連携によるCX改善
・AI活用・業務効率化推進
・業務フロー設計・標準化
など

【このポジションの魅力】

■ 「対応するCS」ではなく「改善するCS」
問い合わせ対応を回し続けるのではなく、
“問い合わせそのものを減らす仕組み”を作れる環境です。
CSを単なるサポート部門ではなく、
サービス品質向上における重要組織として位置づけています。

■ AI・業務改善を積極推進
AI活用や業務効率化にも積極的に取り組んでいます。
まだ完成された組織ではないため、
改善提案がそのまま仕組みに反映されるフェーズです。

■ 急成長フェーズ
オンライン医療市場の拡大を背景に、事業は急成長中。
組織づくり・運営改善・標準化など、
0→1～1→10フェーズに深く関わることができます。

■ チャット中心のサポート体制
電話対応はほぼなく、LINE・メール中心です。
“電話対応に追われ続けるCS”ではなく、
改善や運営に時間を使いやすい環境です。
求められるスキルは: 必須【以下いずれも必須】
・ToC領域におけるカスタマーサポート経験
・CS組織におけるマネジメント経験
・KPI管理や業務改善経験

歓迎【歓迎】
・チャットサポート運営経験
・FAQ／ナレッジ構築経験
・AIツール活用経験
・スタートアップ／ベンチャー経験
・CX改善経験

【こんな方にお会いしたいです】
・問い合わせ対応だけで終わりたくない方
・業務改善や仕組み化が好きな方
・AI活用や効率化に興味がある方
・“人力運営”から脱却したい方
・急成長環境を楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区
最寄駅：東急目黒線不動前駅・JR山手線目黒駅
勤務時間は: 9:30-18:30（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 749万円（月給41万円～）
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
育児休業
業績賞与あり
休日休暇は: 土日祝日/夏季休暇/年末年始休暇/ 慶弔休暇/有給休暇
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. 一次面接　採用担当者（オンライン）
3. 二次面接　部門責任者（オフィス）
を想定しております。

CSを“問い合わせ対応”で終わらせない。業務改善を担うCSマネージャー募集

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