どんな仕事か: 【求人概要】
『カスタマーサクセス』という組織やプロダクトで大きく変化する、とても幅のある役割ですが、今回募集のポジション『ナレッジコンサルタント』は、中～大規模利用の顧客に対して、最終的にはナレッジマネジメントの文化・風土醸成を目指し、下記の伴走支援を行います。

【具体的な業務内容】
・大手（数百名～数千名規模）お客様企業の組織風土改革まで見据えたナレッジマネジメントの定着支援。
・顧客の声を集約しながら、レベニューインパクトのある新機能に繋がる示唆をフィードバック。
・また、下記業務の実施、及びそのプロセスの継続的な改善・高品質な型化による『組織レベルの再現性の確立』をお任せします。

オンボーディング全般の実施とその型化
お客様との定例MTGの実施
お客様とのMTGスタイルの型化
Qastのファンとなるスター顧客化への後押しと関係構築

・お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。
・CRMはSalesforceを活用しています。

【期待役割】
CSの再立ち上げ期なので、組織や業務作りに経営メンバーと近い距離の中で関わっていくことができます。
最初は部門からの導入でも、最終的には全社で使うツール（現在、なんと最大規模で2万名超で使ってくれています！）であるQast。定着支援を進める中で、一部の部署ではなく、企業全体の組織文化や風土が変革していく様を強く実感することができます。

ナレッジマネジメントを実現するプラットフォームとなるサービスを提供していますが、お客様が価値を感じるのは中身のナレッジ自体。『お客様にとって価値あるナレッジとは何か？』を一緒に考える過程で、様々なお客様企業の業界や事業への理解は相当に深まります。また、大規模×全社で使えるサービスだからこそ、事業や経営に直結する本質的な課題解決を、『お客様と共に』推進する経験ができます。

今後パーパスやビジョンを軸にした、第二第三のプロダクトをどんどん生み出していく予定ですので、成長やキャリアの機会が無数にあります。

【サービス概要】
現在提供しているサービスは、『社内の？が！に変わり、みんなの業務が動き出す。』を
コンセプトにしたナレッジプラットフォーム『Qast』
（※詳しくはこちら：https://qast.jp/）
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】
課題解決型の法人営業経験（5年程度）
加えて、(1)(2)いずれかの業務経験
(1)SaaS企業のカスタマーサクセス部門でのハイタッチでの顧客対応経験（3年程度）
(2)社内DX推進部門や企画部門での企画立案・推進実行経験（3年程度）

【歓迎スキル・経験】
・企業内の組織力学、情勢の変化への対応経験
・月額50万以上のSaaSの契約更新における折衝経験
・個社ごとの課題に応じて、企画提案する必要のある商材の営業経験
・顧客目線での課題本質ヒヤリング力と課題解決力
・顧客のプロダクトフィードバックを事業インパクトある形で機能実装に繋げた経験

【求める人物像】
・周りを巻き込み、未来に向かえる方
・自分の強みを信じ、影響の輪をどんどん広げていける方
・常に先の視座を持ち、相手を一緒に引き上げていける方
・自分の当たり前を押し付けず、相手の言葉に耳を傾けられる方
・anyの未来を自分ごととして捉え、圧倒的なやり切る力で仲間と推進していける方
雇用形態は: 正社員採用
どこで働くか: 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F WeWork内
【アクセス】
都営新宿線小川町駅（B7出口）徒歩3分
東京メトロ丸の内線淡路町駅（B7出口）徒歩3分
東京メトロ千代田線新御茶ノ水駅（B7出口）徒歩3分
給与はどのくらい貰えるか: 650万円　～ 800万円
※給与の下限、上限は前後する可能性がございます。

みなし残業手当（40時間/超過分は支給）
業績連動賞与あり（業績次第）

カスタマーサクセス/ナレッジコンサルタント

営業（法人向け）