なぜ募集しているのか: 「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。

マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。
グロースマーケット領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。

多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、SmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。
どんな仕事か: グロースマーケット領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。
ご経験・適性に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。

(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）

オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
導入プロセスの改善及び機能提案
機能利用率の向上施策の実行
既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

(2) リニューアルマネージャー

お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
※オンボーディング期間はまず「(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。

＜ポジションの魅力＞
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
求められるスキルは: 必須・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
（例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど）
・SmartHRのミッション、バリューへの共感

歓迎・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス
どこで働くか: 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4－38 NTT-KFビル9階
〒451-6008 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階
※現在は東京・大阪の募集を優先的に行っております。ご応募の際に、希望勤務地を明記ください
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: ・給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」のポジションです。
給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
・当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収例：469万円～1,050万円

・想定年収の算出方法
ー想定年収＝月次給与×12か月＋成果給
ー月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）
待遇・福利厚生は: ・カフェテリアプラン制度あり
・多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: 完全週休2日制（固定休日：土曜、祝日、日曜）
年間休日日数：125日
どんな選考プロセスか: 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

・書類選考
・面接2～3回
・リファレンスチェック
→back checkを使用しております
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
・オファー面談

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