- なぜ募集しているのか
- ■採用背景と期待する役割について
・経営支援事業は常に、既存事業を伸長させより多くの顧客に経営支援を届ける取り組みと、新たな経営支援サービスを創出し支援を拡張させていく取り組みの両輪で動いています
・本ポジションにおいて足元は前者の取り組みに注力するため、数十億円規模に成長した経営支援部内にカスタマーサクセスを新設しており、顧客志向が強く、サービス全体の価値創出まで自ら考え実行できる方にその推進を担っていただきたいと考えています
・加えて、カスタマーサクセスから入っていただくものの、裁量を持って顧客体験全体を設計・改善し事業成長に直結させる経験を積みながら、短期～中期的には後者に注力すべく自身でサービス立ち上げや商品設計を担っていくことを期待しています - どんな仕事か
-
配属部署
■想定配属先
・介護・障害福祉経営支援領域 経営支援部 購買支援事業
■経営支援部の概要
・介護/障害福祉事業者向けにSaaS以外のサービスで経営支援を総合的に提供している部署
・その中でも購買支援事業は、中小零細事業者の購買力の弱さを補い、ICT化を通じて経営を支援することで地域の重要な社会インフラを継続的に支える役割を担っている事業
仕事内容
【職務内容】
・まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引していただき、顧客のLTV最大化をミッションに施策の企画/設計～実行、チームマネジメントまで幅広くお任せします
・その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします
具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
(1)サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止/CES/NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用
・FAQ導線/コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
(2)多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築に伴う検討/企画推進
・FAQサイト新設の検討や構築
・サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築
(3)チームマネジメント
・メンバーマネジメント
・問い合わせやクレーム対応の判断
(4)新既存商品の設計/企画推進
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計
・故障対応や保証メニューの最適化
(5)新たなサービスの設計/企画推進
・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討/企画推進 - 求められるスキルは
-
必須 下記いずれかのご経験を有する方
・カスタマーサクセス業務に携わってきたご経験（1年以上）
・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務に携わってきたご経験（1年以上）歓迎 歓迎条件
・顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出したご経験
・データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引したご経験
・課題を自ら設定し、課題解決を体系的に進めてこられたご経験
・マネジメント経験
求める人物像等
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 899万円
掲載期間25/12/03～25/12/16
求人No.GRAND-251017MR
